Télésecrétaire
Le métier de Télésecrétaire est référencé dans le ROME sous le code M1613 et s'exerce en France dans le secteur Gestion administrative et ressources humaines. Cette fiche métier Vocaneo récapitule missions, marché de l'emploi, salaire, conditions, profil Vocagram et formations.
Données France Travail du · Fiche vérifiée le
L'essentiel en 20 secondes
Les scores Vocaneo du métier
Repères sur 10, calculés par Vocaneo sur tout le référentiel des métiers — des aides à l'exploration, pas des verdicts.
Quelles sont les missions principales du métier ?
"Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données"
Source : référentiel ROME 4.0 (France Travail)
Métier parent : M1607 — Secrétaire
Autres appellations du métier
- Secrétaire téléphonique
Le métier de Télésecrétaire est aussi appelé : Secrétaire téléphonique.
Centres d'intérêt associés
- J'ai le sens du contact
- J'ai le sens du service public
- J'aime organiser, planifier
Quel est le marché de l'emploi en 2026 ?
Le détail des indicateurs de tension
Tension France Travail : 2/10 — indicateur de difficulté de recrutement calculé par France Travail.
Tension Vocaneo : 2/10 — calcul Vocaneo à partir des offres, demandeurs et embauches.
Tension globale : 1,8/10 — moyenne des deux. L'indice mesure le ratio entre demandeurs d'emploi et offres collectées.
Données marché : France Travail (API statistiques offres/demandes d'emploi), mises à jour le .
Quel est le salaire de Télésecrétaire ?
Note : salaires du métier référent Secrétaire, dont dépend cette spécialisation.
Brut mensuel, hors primes. Dans les métiers en horaires postés, les primes de poste et d'astreinte peuvent compléter sensiblement le fixe.
Source : France Travail — salaires constatés dans les offres d'emploi déposées, 3ème trimestre 2025 (données mises à jour le ).
Quelles sont les conditions de travail ?
Les conditions de travail de ce métier sont notées 6,7/10 par Vocaneo. Les connaître avant de se lancer, c'est ce qui fait les projets qui tiennent.
Travail le samedi
Horaires et durée du travail
Travail par roulement
Horaires et durée du travail
En contact avec du public
Conditions de travail et risques professionnels
Station assise prolongée
Conditions de travail et risques professionnels
Toutes les conditions concrètes d'exercice
Horaires et durée du travail du métier Télésecrétaire
- Condition :
- Travail en journée
- Condition :
- Travail le samedi
- Condition :
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels du métier Télésecrétaire
- Condition :
- En contact avec du public
- Condition :
- Possibilité de télétravail
- Condition :
- Station assise prolongée
Publics spécifiques du métier Télésecrétaire
- Condition :
- Clientèle d'affaires
- Condition :
- Particuliers
- Condition :
- Patients
Statut d'emploi du métier Télésecrétaire
- Condition :
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Contextes de travail du référentiel ROME 4.0 + analyse de pénibilité Vocaneo
Le métier de Télésecrétaire est-il menacé par l'IA ?
Ce métier est fortement exposé : une partie significative des tâches est automatisable à moyen terme. Un projet de reconversion vers cette voie doit intégrer cette perspective.
Estimation Vocaneo (analyse des tâches du référentiel ROME, échelle de 1 à 3). Comprendre la méthodologie
Quel est le profil Vocagram du métier ?
Le Vocagram mesure le profil type d'un métier sur 28 composantes réparties en 4 axes (moteurs, personnalité, forces, manières d'agir). Pour le métier de Télésecrétaire, les moteurs dominants sont cadre, liberté et proximité, et les manières d'agir privilégiées sont organiser, aider et créer.
Le code reprend, axe par axe, les lettres des composantes dominantes ci-dessus.
Profil calculé par Vocaneo selon la méthodologie Vocagram (Schwartz, BFI-2, O*NET, RIASEC). Comprendre la méthodologie
Le profil psychométrique détaillé (RIASEC, personnalité, valeurs)
Profil d'intérêts professionnels (RIASEC) pour le métier de Télésecrétaire
Le profil d'intérêt type pour exercer le métier de Télésecrétaire
Le test RIASEC identifie les dominantes d'intérêts professionnels à travers six types. Ces scores permettent de cerner les types d'activités et de contextes de travail privilégiés dans ce métier, offrant une meilleure compréhension des environnements dans lesquels il s'épanouit.
Les personnes conventionnelles préfèrent les tâches organisées, précises et répétitives. Elles aiment suivre des procédures et travailler avec des données ou des informations structurées. Elles sont attirées par les métiers de l'administration, de la comptabilité, de la gestion des documents ou du secrétariat.
- Travail très structuré et administratif
- Dépendance à des routines et procédures strictes
- Gestion de documents et d'agendas de façon méthodique.
Les personnes sociales aiment aider les autres, travailler en équipe et établir des relations humaines. Elles apprécient les métiers basés sur l'interaction, la pédagogie, la communication et l'entraide, tels que ceux de l'enseignement, de la santé ou du travail social.
- Interaction régulière avec les clients et autres professionnels
- Nécessité de bonnes compétences relationnelles
- Impact significatif sur l'image professionnelle de l'entreprise.
Les personnes investigatrices sont curieuses et analytiques. Elles aiment résoudre des problèmes complexes et travailler sur des projets impliquant des idées abstraites. Ces personnes sont attirées par les domaines de la recherche, des sciences, de la technologie et des mathématiques.
- Nécessité de résoudre des problèmes au niveau organisationnel
- Recherches d'informations pour les agendas et rendez-vous
- Approche analytique dans la gestion des communications.
Les personnes entreprenantes aiment diriger, convaincre et prendre des décisions. Elles apprécient les environnements compétitifs et les responsabilités. Elles sont attirées par les métiers liés à la gestion, à l'entrepreneuriat, aux affaires, à la politique et à la vente.
- Participation à la gestion et à l'organisation des activités
- Négociations éventuelles au téléphone avec les clients
- Role d'initiation d'interactions professionnelles.
Les personnes réalistes aiment les activités concrètes, physiques ou manuelles. Elles apprécient les environnements pratiques et structurés, et préfèrent travailler avec leurs mains, des outils ou des machines. Elles sont attirées par les métiers liés à la nature, la mécanique, le bâtiment et le travail en extérieur.
- Utilisation d'outils bureautiques
- Gestion des données et mise à jour de bases de données
- Aspect opérationnel limité.
Les personnes artistiques sont créatives, originales et sensibles aux formes, aux sons et aux émotions. Elles aiment les activités qui leur permettent d'exprimer leur imagination et leur créativité, comme la peinture, la musique, l'écriture, le design ou le théâtre.
- Peu d'expression personnelle ou de créativité impliquée
- Travail principalement structuré et administratif
- Esthétique limitée dans le cadre de la fonction.
Scores de personnalité Big Five (OCEAN) pour le métier de Télésecrétaire
La personnalité type pour exercer le métier de Télésecrétaire
Le test de personnalité Big Five (OCEAN) évalue cinq grands traits de personnalité. Ces scores offrent une compréhension approfondie des caractéristiques psychologiques associées à ce métier, mettant en lumière les traits de personnalité les plus valorisés dans l'exercice de cette profession.
La conscience reflète le degré d'organisation, de rigueur et de responsabilité d'une personne. Ceux qui obtiennent un score élevé sont souvent méthodiques, disciplinés et fiables. Ils planifient leurs activités et s'efforcent de respecter leurs engagements. À l'inverse, un score faible peut indiquer un comportement spontané, parfois désorganisé ou distrait, préférant agir selon l'instant plutôt que de suivre un plan strict.
- La rigueur et l'organisation sont essentielles pour gérer les tâches administratives et respecter les délais.
L'agréabilité mesure la tendance d'une personne à être compatissante, coopérative et bienveillante envers autrui. Les personnes agréables sont souvent empathiques, prêtes à aider et cherchent à éviter les conflits. À l'inverse, un score faible peut indiquer une personnalité plus franche, directe et parfois compétitive, accordant plus d'importance à leurs besoins qu'à ceux des autres.
- La coopération et l'empathie sont importantes pour comprendre les besoins des clients et collaborer efficacement avec d'autres.
L'extraversion décrit le degré d'énergie sociale d'une personne et son besoin d'interactions avec les autres. Les individus extravertis sont souvent sociables, expressifs et aiment être entourés. Ils tirent leur énergie des échanges sociaux. À l'inverse, un score faible dans cette dimension reflète une préférence pour la solitude, l'introspection et des interactions sociales plus limitées.
- Le télésecrétaire peut interagir avec différents clients et équipes, mais ce n'est pas le cœur de son travail. Une certaine sociabilité est requise, sans être centrale.
L'ouverture à l'expérience décrit la propension d'une personne à rechercher la nouveauté, à être curieuse et imaginative. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension sont souvent créatives, curieuses et ouvertes aux idées nouvelles. Elles apprécient l'art, les expériences inédites et la réflexion profonde. À l'inverse, les personnes ayant un score faible préfèrent la routine, les choses concrètes et sont moins enclines à l'introspection.
- Le télésecrétaire doit surtout suivre des procédures établies et faire preuve de précision, ce qui nécessite moins d'ouverture à de nouvelles idées ou d'innovations.
Le névrosisme reflète la stabilité émotionnelle et la propension d'une personne à ressentir des émotions négatives comme l'anxiété, la colère ou la dépression. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension peuvent être plus sensibles au stress, avoir des sautes d'humeur et se sentir facilement dépassés par les événements. À l'inverse, un score faible indique une personne calme, résiliente et peu encline à ressentir des émotions négatives de manière prolongée.
- Une certaine stabilité émotionnelle est requise, mais ce n'est pas un aspect central, étant donné que le stress peut être géré par l'organisation.
Scores de valeurs universelles (SVS) pour le métier de Télésecrétaire
Le profil de valeurs type pour exercer le métier de Télésecrétaire
Le test des valeurs universelles (SVS) mesure l'importance relative de différentes valeurs fondamentales associées à ce métier. Ces scores permettent de mieux comprendre les dimensions éthiques et culturelles du métier, offrant ainsi un aperçu de l'environnement de travail et des priorités professionnelles qui y sont associées.
L'hédonisme exprime la recherche du plaisir et du bien-être personnel. Les personnes hédonistes apprécient la gratification immédiate et les expériences plaisantes, telles que les loisirs et le divertissement. Un score faible peut refléter un mode de vie plus austère ou une tendance à privilégier le devoir et les responsabilités sur le plaisir.
- Les tâches de télésecrétaire peuvent être réalisées dans un cadre agréable et flexible, et le travail à distance peut contribuer à la satisfaction personnelle.
L'autonomie met en avant l'importance de la liberté de pensée et d'action. Les personnes autonomes privilégient la créativité, l'indépendance et la prise de décision personnelle. Elles cherchent à façonner leur propre destin selon leurs valeurs. Un score faible peut indiquer une plus grande conformité aux règles et aux attentes sociales.
- Un télésecrétaire a souvent la liberté de gérer son temps et ses tâches de manière autonome.
La bienveillance représente le souci du bien-être des proches et la volonté d'entretenir des relations harmonieuses. Les personnes bienveillantes sont prêtes à aider, à soutenir et à protéger leurs proches. Un score faible peut refléter une approche plus individualiste ou une priorité donnée à ses propres besoins plutôt qu'à ceux des autres.
- La bienveillance est importante dans l'interaction avec les clients et les collègues, et l'altruisme peut jouer un rôle dans la réussite des interactions.
La sécurité représente le besoin de stabilité, de sûreté et de protection. Les personnes ayant un score élevé valorisent un environnement prévisible et sécurisant, tant sur le plan personnel que social. Elles cherchent à éviter les risques et les incertitudes. Un score faible peut refléter une tolérance plus élevée à l'imprévu et un mode de vie plus aventureux.
- Le métier offre une certaine sécurité de l'emploi, surtout dans des environnements stables.
La réussite représente le désir de se distinguer et de démontrer ses compétences. Les individus avec un score élevé recherchent l'excellence personnelle et le succès dans ce qu'ils entreprennent. Ils sont motivés par la reconnaissance de leurs réalisations. Un score faible peut indiquer une moindre préoccupation pour la compétition ou le succès social.
- Bien que les télésecrétaires puissent chercher à exceller dans leurs tâches, le métier n'est pas centré sur la compétition ou la reconnaissance publique.
La stimulation reflète le besoin d'excitation, de nouveauté et de défis. Les individus ayant un score élevé recherchent l'aventure et aiment sortir de leur zone de confort. Ils sont attirés par les expériences inédites et les changements fréquents. À l'inverse, un score faible peut indiquer une préférence pour la stabilité, la routine et un mode de vie prévisible.
- Le travail peut impliquer une certaine variété et des défis, mais il n'est pas nécessairement riche en nouveautés.
L'universalisme reflète l'engagement en faveur de l'égalité, de la tolérance et du respect pour tous les êtres vivants. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension sont préoccupés par le bien-être de l'humanité et de l'environnement. Ils prônent l'ouverture d'esprit et la justice sociale. Un score faible peut indiquer une préoccupation moindre pour les enjeux globaux ou les différences culturelles.
- Bien que l'aspect de l'aide aux autres soit présent, le rôle n'est pas principalement orienté vers des valeurs de justice sociale ou de protection de l'environnement.
La conformité reflète l'adhésion aux normes sociales et le respect des règles établies pour maintenir l'ordre social. Les personnes conformistes évitent les comportements qui pourraient perturber l'harmonie collective. À l'inverse, un score faible peut indiquer une tendance à remettre en question les règles et à agir selon ses propres convictions, même si cela implique de défier l'autorité.
- Les télésecrétaires doivent souvent suivre des règles et des normes établies dans leur travail.
Le pouvoir reflète le désir de contrôle, de domination et de statut social élevé. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension cherchent à influencer les autres et à maintenir leur position d'autorité. Elles accordent une grande importance à la reconnaissance et aux privilèges. À l'inverse, un score faible peut indiquer un désintérêt pour l'autorité et une préférence pour l'égalité entre tous.
- Le rôle d'un télésecrétaire implique une certaine autonomie dans l'organisation de son travail, mais il n'y a pas un besoin significatif d'autorité ou de contrôle sur les autres.
La tradition exprime l'attachement aux coutumes, aux croyances et aux pratiques culturelles ou religieuses transmises de génération en génération. Les personnes ayant un score élevé respectent les valeurs héritées du passé et cherchent à préserver ces traditions. Un score faible peut indiquer une ouverture au changement et une préférence pour l'innovation par rapport aux conventions établies.
- Il n'y a pas un fort respect des traditions culturelles, mais certains aspects de conformité peuvent y être liés.
Comment devenir Télésecrétaire ?
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Source : référentiel ROME 4.0 (France Travail)
Aucun diplôme
Niveau d'étude minimal
Reconversion courte : oui
Formation typique : 6 mois
La reconversion peut se faire rapidement via une formation professionnelle ou une formation en alternance. Une bonne orthographe, des compétences relationnelles et une maîtrise des outils bureautiques suffisent généralement, avec un complément de formation en gestion administrative si nécessaire. Des parcours courts autour des logiciels de prise de rendez-vous et de gestion d’agendas facilitent l’accès en moins d’un an.
Informations d'accès détaillées (expérience, technicité, durée)
Informations d'accès au métier
- Niveau d'étude minimal
- Aucun diplôme
- Expérience requise
- Aucune expérience requise
- Durée typique de formation
- 6 mois
- Niveau de technicité
- 2 / 5
- Reconversion courte possible ?
- Oui*
*La reconversion peut se faire rapidement via une formation professionnelle ou une formation en alternance. Une bonne orthographe, des compétences relationnelles et une maîtrise des outils bureautiques suffisent généralement, avec un complément de formation en gestion administrative si nécessaire. Des parcours courts autour des logiciels de prise de rendez-vous et de gestion d’agendas facilitent l’accès en moins d’un an.
Votre organisme forme à ce métier ?
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Proposer un partenariatDiplômes et certifications qui y mènent
421 formations dans 232 établissements, 134 villes.
Les connaissances théoriques (savoirs)
Quelles sont les connaissances théoriques (savoirs) de Télésecrétaire ?
- Techniques manuelles, artisanales, industrielles
- Techniques de filtrage
- Autres techniques professionnelles
- Principes de la relation client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de prise de notes
- Logiciels, progiciels
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de prise de rendez-vous
- Règlementations, normes
- Normes rédactionnelles
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Méthodes, procédés, procédures
- Modalités d'accueil
- Certifications
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Secrétaire assistant
- Secrétaire assistant(e)
- Secrétaire médical
Les compétences techniques (savoir-faire)
Quelles sont les compétences techniques (savoir-faire) de Télésecrétaire en 2026 ?
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
- Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances
- Compétence Télésecrétaire : Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
- Communiquer (niveau professionnel)
- Réaliser une traduction, transposer un texte
- Compétence Télésecrétaire : Transcrire des messages vocaux en texte
- Développer les nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Compétence Télésecrétaire : Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
- Assurer la gestion administrative
- Gérer un planning
- Compétence Télésecrétaire : Gérer les agendas électroniques
- Compétence Télésecrétaire : Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Accomplir des formalités administratives et réglementaires
- Compétence Télésecrétaire : Renseigner des documents médico-administratifs
- Assurer la gestion comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Compétence Télésecrétaire : Renseigner des documents clients
- Accueillir, renseigner
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Compétence Télésecrétaire : Assurer un accueil téléphonique
- Gérer la relation client, recueillir et analyser les besoins client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Compétence Télésecrétaire : Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
- Répondre aux attentes d'un client
- Compétence Télésecrétaire : Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Compétence Télésecrétaire : Respecter les délais de réponse et de traitement
- Collaborer et favoriser la collaboration
- Travailler, interagir à distance
- Compétence Télésecrétaire : Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Relayer de l'information
- Compétence Télésecrétaire : Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Travailler en groupe, en réseau
- Compétence Télésecrétaire : Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
- Utiliser les réseaux sociaux
- Compétence Télésecrétaire : Garantir la confidentialité des informations
- Communiquer à l'oral
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Compétence Télésecrétaire : Utiliser l'anglais en contexte professionnel
- Communiquer à l'écrit
- Communiquer à l'écrit de façon appropriée
- Compétence Télésecrétaire : Rédiger des messages et des emails professionnels
- Respecter les règles
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Compétence Télésecrétaire : Suivre les procédures de réponse standardisées
- Agir face à l'imprévu
- Gérer une situation conflictuelle
- Compétence Télésecrétaire : Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Traiter des informations
- Gérer une base documentaire
- Compétence Télésecrétaire : Archiver des dossiers et documents de référence
- Compétence Télésecrétaire : Classer des documents
Sources et méthode
- Missions, compétences, accès au métier : référentiel ROME 4.0 (France Travail).
- Marché de l'emploi, salaires et contrats : France Travail, API statistiques offres/demandes — mises à jour le .
- Indicateurs, profil Vocagram et estimation d'impact IA : Vocaneo — fiche mise à jour le .
Les indicateurs Vocaneo sont des repères d'aide à l'exploration : ils éclairent ta réflexion, ils ne constituent pas un verdict. Ces résultats ne remplacent pas un accompagnement humain — ils en sont le point de départ.
Aller plus loin
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