Reconversion Ingénieur / Ingénieure support technique
Domaine : Industrie / Affaires et support technique client
Secteur d'activité : Informatique et télécommunication
Thématique : Métiers de l'aéronautique /Métiers de l'ingénierie
Les missions principale du métier Ingénieur / Ingénieure support technique
"L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention"
Attractivité du métier
Un score élevé (proche de 10) indique que le métier présente des conditions très attractives, avec une forte demande, une rémunération attractive et un environnement de travail favorable.
Score global
Mesure globale basée sur la demande, le salaire et les conditions de travail.
Tension du marché
Indique la demande relative pour ce métier.
Salaire
Indique l'attractivité salariale pour ce métier.
Conditions de travail
Qualité des conditions et de l'environnement de travail.
Impact numérique
Ce métier participe favorablement à la transition numérique.
Impact social
Ce métier a un impact social positif.
Tension sur le marché du travail (demande) pour une orientation vers le métier : Ingénieur / Ingénieure support technique
Cette section offre une synthèse de la tension sur le marché de l'emploi, vous permettant d'appréhender en un coup d'œil la dynamique entre offre et demande pour ce métier.
Demandeurs (12 mois)
Nombre de demandeurs au cours des 12 derniers mois.
1610
Offres (12 mois)
Nombre d'offres d'emploi sur les 12 derniers mois.
16020
Embauches (dernier trimestre)
Nombre d'embauches au cours du dernier trimestre.
350
Indicateur de tension France Travail
Indicateur de tension de la demande calculé par France Travail.
10 / 10
Indicateur de tension Vocaneo
Indicateur de tension du marché calculé en fonctions des statistiques du marché de l'emploi.
4 / 10
Indicateur de tension globale*
Moyenne de l'indicateur de tension France Travail et de Vocaneo.
6.9 / 10
* Un score élevé indique que le métier présente une tension de marché importante. Concrètement, cela signifie que le métier est très recherché : on observe un nombre élevé de demandeurs par rapport aux offres, et un taux de conversion (embauches par rapport aux offres) relativement faible, ce qui se traduit par un indice brut supérieur à la moyenne et, par conséquent, par un score normalisé plus élevé.
Salaires constatés pour les postes de Ingénieur / Ingénieure support technique
Cette section présente une synthèse des rémunérations pratiquées pour ce métier, en s'appuyant sur les déciles de salaire et un score synthétique. Ces indicateurs vous aident à appréhender l’éventail des rémunérations et l’attractivité salariale.
Salaire (1er décile)
Le salaire le plus élevé parmi les 10 % les moins rémunérés.
1786 €
Salaire (9e décile)
Le salaire le moins élevé parmi les 10 % les mieux rémunérés.
4583 €
Score de salaire *
Indice évaluant l'attractivité salariale.
9.7 / 10
* Un score élevé indique une attractivité salariale forte, traduisant des rémunérations élevées pour ce métier, tandis qu’un score faible suggère une attractivité plus modeste.
Conditions de travail
Score de conditions de travail *
Indice évaluant la qualité des conditions de travail pour ce métier.
7.8 / 10
* Un score élevé (proche de 10) signifie que les conditions de travail sont très favorables, tandis qu'un score bas indique un environnement de travail plus contraignant.
Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
Types de structures
- Établissement de santé
- Organisme de formation
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
Accessibilité : comment accéder au métier de Ingénieur / Ingénieure support technique
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Score d'accessibilité*
Indice évaluant la facilité d'accès au métier.
3.6 / 10
* Un score élevé indique que ce métier est relativement accessible : les exigences en formation et en compétences sont modérées, facilitant ainsi l'accès pour un candidat. À l'inverse, un score faible suggère que le métier requiert un niveau de formation élevé et de nombreuses compétences spécifiques, ce qui le rend plus difficile d'accès.
Formations associées
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LICENCE Sciences pour l'ingénieur (fiche nationale) RNCP - BAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
-
MASTER Maintenance aéronautique (fiche nationale) RNCP - BAC+5 : grade master, DEA, DESS, ingénieur... (NIVEAU 7)
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MASTER Traitement du signal et des images (fiche nationale) RNCP - BAC+5 : grade master, DEA, DESS, ingénieur... (NIVEAU 7)
-
Technicien systèmes réseaux et sécurité RNCP - BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
-
BTS Electrotechnique RNCP - BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
-
BTS Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique - Option A : « Informatique et réseaux », Option B : « Électronique et réseaux » RNCP - BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
-
TP Technicien supérieur en fabrication additive RNCP - BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
-
Formulateur coloriste RNCP - BAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
-
Technicien informatique en installation, maintenance et support RNCP - BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
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Titre ingénieur Ingénieur diplômé de l'Ecole polytechnique universitaire de l'Université d'Aix-Marseille, spécialité Génie biomédical RNCP - BAC+5 : grade master, DEA, DESS, ingénieur... (NIVEAU 7)
-
BUT Génie Industriel et Maintenance : Management, Méthodes et Maintenance Innovante RNCP - BAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
-
Titre ingénieur Ingénieur diplômé de l'Institut supérieur de l'électronique et du numérique Yncréa Ouest RNCP - BAC+5 : grade master, DEA, DESS, ingénieur... (NIVEAU 7)
Ce qu'il faut savoir
- Techniques manuelles, artisanales, industrielles
- Dépannage avancé
- Maintenance préventive et corrective
- Autres techniques professionnelles
- Formation technique pour les clients
- Rédaction de documentation technique
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Expertises techniques
- Analyse de performance des systèmes
- Analyse de risque
- Automatisme
- Conception de systèmes intégrés
- Développement de solutions d'assistance innovantes
- Électricité
- Électromécanique
- Électrotechnique
- Évaluation technique des besoins clients
- Gestion des connaissances techniques
- Gestion des incidents
- Informatique industrielle
- Ingénierie des systèmes d'assistance
- Installation de systèmes hydrauliques
- Interprétation de données de tests électroniques
- Optimisation des processus techniques
- Planification stratégique de support technique
- Réseaux informatiques et télécoms
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Thermique
- Expertises scientifiques
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Logiciels, progiciels
- Logiciel de gestion clients
- Logiciel de gestion documentaire
- Langues
- Anglais technique
- Règlementations, normes
- Assurance qualité des services techniques
- Sécurité des systèmes d'information
- Méthodes, procédés, procédures
- Gestion de projet
Ce qu'il faut savoir faire
- Animer un collectif
- Animer, coordonner une équipe
- Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations
- Manager une équipe
- Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Concevoir l'ingénierie de formation
- Concevoir des supports de formation
- Assurer la formation technique des utilisateurs
- Expérimenter, piloter la recherche et l'innovation
- Élaborer une stratégie de résolution de problèmes
- Élaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Concevoir, développer, administrer un logiciel ou un SI
- Administrer un système d'informations
- Gérer la sécurité informatique
- Analyser et structurer des données, informations
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Concevoir, spécifier
- Élaborer et planifier un programme de production, d'exploitation
- Planifier les opérations de maintenance préventive
- Mettre en oeuvre des procédés, modes opératoires
- Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques
- Proposer des solutions techniques adaptées
- Assurer la maintenance technique
- Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
- Réaliser un diagnostic technique
- Analyser les besoins techniques des clients
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Assurer la maintenance, gérer une structure
- Gérer les incidents et les problèmes techniques
- Analyser la qualité
- Réaliser un audit technique
- Conduire des audits techniques réguliers
- Protéger l'environnement
- Réduire l'empreinte environnementale de son activité
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
- Gérer la relation client, recueillir et analyser les besoins client
- Répondre aux attentes d'un client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Améliorer le service, fidéliser les clients
- Assurer un service après-vente
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Développer une stratégie commerciale et marketing
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
- Collaborer et favoriser la collaboration
- Favoriser l'entente, la collaboration
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Respecter les règles
- Comprendre et respecter les règles de vie collective
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Agir face à l'imprévu
- Gérer une situation d'urgence
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Scores du test RIASEC
Le profil d'intérêt type pour exercer le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique
Le test RIASEC identifie les dominantes d’intérêts professionnels à travers six types. Ces scores permettent de cerner les types d'activités et de contextes de travail privilégiés dans ce métier, offrant une meilleure compréhension des environnements dans lesquels il s’épanouit.
Investigateur
5 /5Les personnes investigatrices sont curieuses et analytiques. Elles aiment résoudre des problèmes complexes et travailler sur des projets impliquant des idées abstraites. Ces personnes sont attirées par les domaines de la recherche, des sciences, de la technologie et des mathématiques.
- Ce métier nécessite une analyse approfondie des systèmes techniques et des solutions aux problèmes complexes, impliquant la recherche et la compréhension des mécanismes sous-jacents.
Investigateur
5 /5Les personnes investigatrices sont curieuses et analytiques. Elles aiment résoudre des problèmes complexes et travailler sur des projets impliquant des idées abstraites. Ces personnes sont attirées par les domaines de la recherche, des sciences, de la technologie et des mathématiques.
- La résolution de problèmes techniques nécessite une forte capacité d'analyse et de recherche pour comprendre les besoins des clients et développer des solutions.
Réaliste
4 /5Les personnes réalistes aiment les activités concrètes, physiques ou manuelles. Elles apprécient les environnements pratiques et structurés, et préfèrent travailler avec leurs mains, des outils ou des machines. Elles sont attirées par les métiers liés à la nature, la mécanique, le bâtiment et le travail en extérieur.
- Le travail d'ingénieur support technique implique l'utilisation de techniques et de technologies pour résoudre des problèmes techniques et aider les clients, ce qui nécessite des compétences pratiques et manuelles.
Social
3 /5Les personnes sociales aiment aider les autres, travailler en équipe et établir des relations humaines. Elles apprécient les métiers basés sur l’interaction, la pédagogie, la communication et l'entraide, tels que ceux de l’enseignement, de la santé ou du travail social.
- Le rôle implique des interactions avec les clients pour évaluer leurs besoins et fournir un support, bien que ce ne soit pas son aspect central.
Artistique
2 /5Les personnes artistiques sont créatives, originales et sensibles aux formes, aux sons et aux émotions. Elles aiment les activités qui leur permettent d'exprimer leur imagination et leur créativité, comme la peinture, la musique, l'écriture, le design ou le théâtre.
- Il y a peu d'expression créative dans le rôle, se concentrant principalement sur des solutions techniques et des processus établis plutôt que sur une approche artistique.
Entreprenant
2 /5Les personnes entreprenantes aiment diriger, convaincre et prendre des décisions. Elles apprécient les environnements compétitifs et les responsabilités. Elles sont attirées par les métiers liés à la gestion, à l'entrepreneuriat, aux affaires, à la politique et à la vente.
- Le rôle est principalement axé sur le support technique et moins sur la gestion de projet ou le leadership, ce qui rend ce type d'intérêt relativement faible.
Scores de personnalité Big Five (OCEAN)
La personnalité type pour exercer le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique
Le test de personnalité Big Five (OCEAN) évalue cinq grands traits de personnalité. Ces scores offrent une compréhension approfondie des caractéristiques psychologiques associées à ce métier, mettant en lumière les traits de personnalité les plus valorisés dans l'exercice de cette profession.
Conscience
5 /5La conscience reflète le degré d'organisation, de rigueur et de responsabilité d'une personne. Ceux qui obtiennent un score élevé sont souvent méthodiques, disciplinés et fiables. Ils planifient leurs activités et s'efforcent de respecter leurs engagements. À l'inverse, un score faible peut indiquer un comportement spontané, parfois désorganisé ou distrait, préférant agir selon l'instant plutôt que de suivre un plan strict.
- La rigueur et l'organisation sont essentielles pour gérer les processus techniques et suivre les normes.
- Un ingénieur support technique doit être fiable et structuré dans son approche des tâches.
Ouverture à l'expérience
4 /5L'ouverture à l'expérience décrit la propension d'une personne à rechercher la nouveauté, à être curieuse et imaginative. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension sont souvent créatives, curieuses et ouvertes aux idées nouvelles. Elles apprécient l'art, les expériences inédites et la réflexion profonde. À l'inverse, les personnes ayant un score faible préfèrent la routine, les choses concrètes et sont moins enclines à l'introspection.
- Le métier nécessite une curiosité pour les nouvelles technologies et tendances.
- L'innovation et la créativité sont souvent requises pour résoudre des problèmes techniques complexes.
Agréabilité
4 /5L'agréabilité mesure la tendance d'une personne à être compatissante, coopérative et bienveillante envers autrui. Les personnes agréables sont souvent empathiques, prêtes à aider et cherchent à éviter les conflits. À l'inverse, un score faible peut indiquer une personnalité plus franche, directe et parfois compétitive, accordant plus d'importance à leurs besoins qu'à ceux des autres.
- Le travail en équipe et la capacité à collaborer efficacement avec divers intervenants sont cruciaux.
- L'empathie est importante pour comprendre les besoins des utilisateurs et résoudre des problèmes.
Extraversion
3 /5L'extraversion décrit le degré d'énergie sociale d'une personne et son besoin d'interactions avec les autres. Les individus extravertis sont souvent sociables, expressifs et aiment être entourés. Ils tirent leur énergie des échanges sociaux. À l'inverse, un score faible dans cette dimension reflète une préférence pour la solitude, l'introspection et des interactions sociales plus limitées.
- Les interactions avec les clients et l'équipe sont importantes, mais cela dépend du contexte de travail.
- Une certaine sociabilité est avantageuse pour la communication, sans être centrale.
Névrosisme
2 /5Le névrosisme reflète la stabilité émotionnelle et la propension d'une personne à ressentir des émotions négatives comme l'anxiété, la colère ou la dépression. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension peuvent être plus sensibles au stress, avoir des sautes d'humeur et se sentir facilement dépassés par les événements. À l'inverse, un score faible indique une personne calme, résiliente et peu encline à ressentir des émotions négatives de manière prolongée.
- Une certaine gestion du stress est nécessaire, mais la stabilité émotionnelle n'est pas aussi critique que dans d'autres métiers.
Scores de valeurs universelles (SVS)
Le profil de valeurs type pour exercer le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique
Le test des valeurs universelles (SVS) mesure l'importance relative de différentes valeurs fondamentales associées à ce métier. Ces scores permettent de mieux comprendre les dimensions éthiques et culturelles du métier, offrant ainsi un aperçu de l'environnement de travail et des priorités professionnelles qui y sont associées.
Bienveillance
5/5La bienveillance représente le souci du bien-être des proches et la volonté d'entretenir des relations harmonieuses. Les personnes bienveillantes sont prêtes à aider, à soutenir et à protéger leurs proches. Un score faible peut refléter une approche plus individualiste ou une priorité donnée à ses propres besoins plutôt qu'à ceux des autres.
- Le métier requiert une grande entraide et favorise des relations harmonieuses entre collègues.
Autonomie
4/5L'autonomie met en avant l'importance de la liberté de pensée et d'action. Les personnes autonomes privilégient la créativité, l'indépendance et la prise de décision personnelle. Elles cherchent à façonner leur propre destin selon leurs valeurs. Un score faible peut indiquer une plus grande conformité aux règles et aux attentes sociales.
- Le métier permet une grande autonomie dans la prise de décision et l'initiative personnelle.
Réussite
4/5La réussite représente le désir de se distinguer et de démontrer ses compétences. Les individus avec un score élevé recherchent l'excellence personnelle et le succès dans ce qu'ils entreprennent. Ils sont motivés par la reconnaissance de leurs réalisations. Un score faible peut indiquer une moindre préoccupation pour la compétition ou le succès social.
- La recherche de succès et la reconnaissance sont des aspects importants de ce métier.
Sécurité
4/5La sécurité représente le besoin de stabilité, de sûreté et de protection. Les personnes ayant un score élevé valorisent un environnement prévisible et sécurisant, tant sur le plan personnel que social. Elles cherchent à éviter les risques et les incertitudes. Un score faible peut refléter une tolérance plus élevée à l'imprévu et un mode de vie plus aventureux.
- Le métier offre une certaine sécurité d'emploi et un environnement de travail relativement stable.
Stimulation
3/5La stimulation reflète le besoin d'excitation, de nouveauté et de défis. Les individus ayant un score élevé recherchent l'aventure et aiment sortir de leur zone de confort. Ils sont attirés par les expériences inédites et les changements fréquents. À l'inverse, un score faible peut indiquer une préférence pour la stabilité, la routine et un mode de vie prévisible.
- Le travail offre des défis variés et une certaine nouveauté dans les missions.
Hédonisme
3/5L'hédonisme exprime la recherche du plaisir et du bien-être personnel. Les personnes hédonistes apprécient la gratification immédiate et les expériences plaisantes, telles que les loisirs et le divertissement. Un score faible peut refléter un mode de vie plus austère ou une tendance à privilégier le devoir et les responsabilités sur le plaisir.
- La dimension plaisir est présente, mais elle est subordonnée à d'autres objectifs.
Conformité
3/5La conformité reflète l'adhésion aux normes sociales et le respect des règles établies pour maintenir l'ordre social. Les personnes conformistes évitent les comportements qui pourraient perturber l'harmonie collective. À l'inverse, un score faible peut indiquer une tendance à remettre en question les règles et à agir selon ses propres convictions, même si cela implique de défier l'autorité.
- Il y a un respect des normes et règlements en place, sans être excessif.
Universalisme
3/5L'universalisme reflète l'engagement en faveur de l'égalité, de la tolérance et du respect pour tous les êtres vivants. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension sont préoccupés par le bien-être de l'humanité et de l'environnement. Ils prônent l'ouverture d'esprit et la justice sociale. Un score faible peut indiquer une préoccupation moindre pour les enjeux globaux ou les différences culturelles.
- Il y a une préoccupation pour des valeurs sociales, mais elles ne sont pas omniprésentes.
Pouvoir
2/5Le pouvoir reflète le désir de contrôle, de domination et de statut social élevé. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension cherchent à influencer les autres et à maintenir leur position d'autorité. Elles accordent une grande importance à la reconnaissance et aux privilèges. À l'inverse, un score faible peut indiquer un désintérêt pour l’autorité et une préférence pour l'égalité entre tous.
- Une certaine autorité est exercée, mais cela reste limité par la structure organisationnelle.
Tradition
2/5La tradition exprime l'attachement aux coutumes, aux croyances et aux pratiques culturelles ou religieuses transmises de génération en génération. Les personnes ayant un score élevé respectent les valeurs héritées du passé et cherchent à préserver ces traditions. Un score faible peut indiquer une ouverture au changement et une préférence pour l'innovation par rapport aux conventions établies.
- Le respect des traditions n'est pas une valeur centrale dans ce métier.
Centres d'intérêt associés
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Autres appellations
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Spécialiste support technique