Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par SKILL AND YOU — 92120 Montrouge
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
3 190 €
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Préparation et présentation aux épreuves du TP - Conseiller relation client à distance.
Compétences attestées :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Le prix de la formation inclut une présentation aux épreuves de validation du titre professionnel, soit dans notre centre situé au 85-87 rue Gabriel Péri, deuxième étage, 92120 Montrouge, soit dans un centre partenaire agréé, le cas échéant.
En cas de réussite partielle ou d'échec à l'examen, que ce soit dans notre centre ou auprès d'un centre partenaire, les frais pour un second passage s'élèveront à 500 euros pour une session organisée à Montrouge. Pour un passage dans un centre partenaire, le tarif sera déterminé en fonction des conditions spécifiques de l'établissement.
Obtention du TP Conseiller en relation client à distance (niveau 4) délivré par le Ministère du Travail de l'Emploi et de l'Insertion, enregistré au RNCP 35304 (16-02-2021 - 06-07-2026)
Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :
- des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ;
- des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier.
Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.
Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.
Informations officielles sur France Compétences
Mise en situation professionnelle - Durée : 3h
Entretien technique - Durée : 30mn
Entretien final - Durée : 15mn
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h45mn
Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel.
En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat.
En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Mais pour obtenir le titre complet, les candidats disposent de la durée de validité du titre visé, selon certaines conditions telles que :
- Un candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre dans un délai d'un an
- Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d'un an est dépassé.
- Lorsque le titre est révisé à l'issue de sa période de validité, le nouvel arrêté précise les correspondances possibles pour poursuivre le parcours en vue de l'obtention d'un titre.
En cas d'échec total ou d'absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d'un an à compter de la date de la première session de validation, à s'inscrire à une deuxième session.
Vous apprenez à gérer des échanges clients à distance sur différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) en adoptant les bons réflexes de communication et de conseil. Le programme vous forme aussi aux techniques de vente en ligne, à la fidélisation client et à l'utilisation d'outils numériques dédiés.
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Le coaching renforcé offre un soutien personnalisé pour optimiser l'apprentissage et la réussite de nos apprenants.
Cette formation vous préparera efficacement à appréhender la réalisation d'action commerciale à distance, de mettre en place une démarche de résolution de problème pour le compte d'un client ou encore d'assurer les prestations de services à distance. Vous serez également en mesure de conseiller et d'accompagner le client tout au long de son parcours d'achat et de répondre à ses demandes, et ce même à distance.
Nous proposons une formation à distance complète et de qualité, élaborée par une équipe pédagogique experte en vente et en commerce.
Dès votre inscription, vous accédez à votre espace numérique de travail, disponible 24h/24 sur ordinateur, tablette ou smartphone. Véritable compagnon de formation, il regroupe l'ensemble de vos supports de cours, les tutoriels vidéo pour progresser étape par étape, ainsi que des évaluations, quiz et exercices interactifs pour évaluer vos connaissances.
Transmettez vos évaluations directement à vos formateurs et suivez votre progression en temps réel : à chaque instant, vous savez où vous en êtes et ce qu'il vous reste à accomplir. Grâce à la messagerie intégrée et au planning en ligne, posez des questions ou prenez rendez-vous. Tout est pensé pour vous guider et vous accompagner vers la réussite.