Conseiller relation client à distance

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par SAS ECL0SON — 34080 Montpellier

Formation Professionnelle
RNCP 35304
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

6 426 €

Présentation

Formation animée en présentiel / télé-présentiel / à distance

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
450 Rue BADEN-POWELL 34080 Montpellier
Académie
Montpellier
Département
Hérault
Région
Occitanie

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Débouchés / Résultats attendus

Validation du titre professionnel

Programme & Référentiel

Bloc de compétences 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ¿ Accueillir le client ou l'usager et le renseigner ¿ Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix ¿ Gérer des situations difficiles en relation client à distance. Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) Bloc de compétences 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone ¿ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations ¿ Gérer des situations de rétention client ¿ Assurer le recouvrement amiable de créances Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)