Présentation
- Classe virtuelle synchrone (formateur/trice en direct)
- Formateurs certifiés et expérimentés dans les métiers de la relation client à distance
- Suivi collectif et individuel
Titre professionnel conseiller relation client à distance (crcd)
Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par PRO-FYL
Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
4 400 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
- Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
- Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Débouchés / Résultats attendus
Certification de niveau IV (niveau bac) devant un jury délivrée par le Ministère du travail selon les modalités du référentiel :
- Résultats des évaluations en cours de formation
- Dossier professionnel
- Mise en situation professionnelle
- Entretien final devant le jury
Programme & Référentiel
Module 1 : Module préparatoire - Compétences transverses
- 1. Droit du travail
- 2. Le rôle du chargé de relation client au sein de l¿entreprise
- 3. Intégrer efficacement une équipe/une entreprise
- 4. Notions de droit du commerce
Modules certifiants :
- Activité 1 : Assurer les prestations de services et de conseils à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- Activité 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créance