Présentation
Les formations d'Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.
Tp crcd -ccp-02- : réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par ORAVENDIS — 94200 Ivry-sur-Seine
Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
1 200 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
# Préparation à la certification du CCP 02 "Titre professionnel Conseiller relation client à distance"
# Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
#Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
#Adopter un comportement adéquat
Débouchés / Résultats attendus
Obtention du CCP 2 " Réaliser des actions commerciales en relation client à distance" Taux moyen de réussite du centre de formation Oravendis : 97,3%
Programme & Référentiel
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
-->Réaliser des actions de prospection par téléphone
-->Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
-->Gérer des situations de rétention client
-->Assurer le recouvrement amiable de créances
Adopter le comportement adéquat :
-->Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
-->Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
-->Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.