Tp manager d'équipe relation client à distance

Le Manager d’équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d’équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l’intégration des nouveaux conseillers et veille à l’aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l’écoute de son équipe. Il l’accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l’entreprise ou de l’organisation et la réglementation en vigueur. À l’issue de la formation, le ou la titulaire du Titre Professionnel Manager d’Équipe Relation Client à Distance sera en capacité d’appliquer les compétences attestées suivantes : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client, Assurer le management d’une équipe de conseillers client.

Les résultats sont communiqués aux candidats par l’Unité Départementale de la DREETS. Le candidat peut soit : Être admis au Titre Professionnel : le candidat obtient un parchemin. Être partiellement admis au Titre Professionnel : le candidat obtient un livret de certification. Les CCP (ou blocs de compétences) validés sont définitivement acquis. Il peut se présenter au(x) CCP refusé(s) durant la validité de sa recevabilité et/ou suivre une formation pour finir son parcours. Être refusé au Titre Professionnel : déposer une nouvelle demande de recevabilité et/ou suivre une formation.