Bts négociation et digitalisation de la relation client - offre base

Les objectifs de ce BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sont les suivants :

• Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils et omnicanaux.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de négociation et de vente adaptées aux besoins des clients.
• Animer et piloter un réseau de partenaires, distributeurs et vendeurs pour renforcer la visibilité et le développement commercial.
• Exploiter les outils numériques et les plateformes e-commerce pour optimiser la gestion de la relation client à distance.
• Assurer l’animation commerciale en ligne et hors ligne afin de valoriser l’offre et stimuler l’engagement client.
• Analyser des situations d’entreprise, réaliser un diagnostic stratégique et proposer des solutions adaptées aux enjeux économiques, juridiques et managériaux.
• Gérer et exploiter l’information commerciale pour améliorer l’expérience client et la performance de l’entreprise.

Préparez-vous aux épreuves du BTS NDRC (RNCP3868).

Maîtrisez les compétences du BTS NDRC et passez les épreuves de certification

Modalités d'évaluation de la certification :

La certification est composée de 6 blocs de compétences. Chaque bloc comporte une épreuve écrite indépendante des autres.

BC01 : UE1 Culture générale et expression :

L'examen lié à cette unité correspond à une épreuve écrite de 4 heures.

UE2 Communication en langue vivante étrangère

L'examen lié à cette unité se compose d’une évaluation de la compréhension écrite et d’une interaction orale en lien avec une situation professionnelle. L’épreuve dure 1 heure.

UE3 Culture économique, juridique et managériale

L'examen lié à cette unité correspond à une épreuve écrite de 4 heures.

UE4 Relation client et négociation-vente

L’épreuve est une mise en situation professionnelle orale sur la base d’un dossier faisant référence aux situations professionnelles vécues ou observées par le candidat.

UE5 Relation client à distance et digitalisation

L’épreuve comporte une étude de cas sur la gestion d’une relation client omnicanale et une évaluation pratique sur l’utilisation des outils numériques et la communication digitale.

UE6 Relation client et animation de réseaux

L’épreuve consiste en une présentation et un entretien portant sur les expériences de l’apprenant en matière de gestion et d’animation de réseaux professionnels.

Période de formation en milieu professionnel :

Pour vous inscrire à ces épreuves, il vous faudra avoir réalisé un stage de 16 semaines. Cette période d'immersion dans le monde professionnel a pour objectifs de vous permettre :

• d'appréhender concrètement l'organisation d’une entreprise et d’une équipe commerciale
• d'apprendre à travailler en situation réelle avec les ressources et les contraintes du milieu professionnel
• de vous insérer dans une équipe de professionnels
• de mettre en pratique vos connaissances acquises durant votre formation.

Inscription aux épreuves de certification

L'inscription aux épreuves est à réaliser courant octobre, sur la plateforme Cyclades. Les épreuves se déroulent en présentiel, dans un centre d’examen de votre académie.

Les équipes de L'École Francaise vous accompagnent aussi dans cette démarche !