Titre professionnel conseiller relation client à distance

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par J'AI VOTRE SOLUTION EURL — 31100 Toulouse

Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

3 490 €

Présentation

Le conseiller relation client à distance assure des services, du conseil et des ventes via divers canaux de communication, respectant les normes professionnelles. Il travaille à distance, répondant aux besoins des clients pour atteindre les objectifs.

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Débouchés / Résultats attendus

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (Titre RNCP35304 de niveau IV).

Programme & Référentiel

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance. 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers