Conseiller relation client à distance

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par INITIATIVES FORMATION

Formation Professionnelle Apprentissage
RNCP 35304
100 % à distance
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

3 319 €

Présentation

Nos modalités pédagogiques respectent votre rythme d'apprentissage et votre organisation personnelle : programme personnalisé, adaptation du parcours de formation, entrées et sorties permanentes.

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Au terme de la formation, vous serez capable d’ : - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Le contenu et la mise en œuvre de la formation vous permettront également d'acquérir et / ou de renforcer vos compétences comportementales : travail en équipe, apprendre à apprendre, gérer son stress, s'exprimer en public, ... . Une immersion en entreprise vous est proposée afin de développer votre employabilité et vous rapprocher d'un emploi durable et de qualité.

Débouchés / Résultats attendus

Titre professionnel Conseiller relation client à distance

Programme & Référentiel

Période d’intégration : - Accueil-Présentation du référentiel et des objectifs de formation - Connaissance de l’environnement professionnel - Adaptation du parcours de formation CCP - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance CCP - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance -Réaliser des actions de prospection par téléphone -Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations -Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances Module transversal : - Sensibilisation Egalité Femme/Homme - Projet professionnel et TRE - Accompagnement individuel et remédiation - Visites en entreprise - Evaluation en cours de formation - Préparation et présentation à l’examen Compétences transverses : - Fondamentaux de l’expression écrite - Calcul et raisonnement - Analyse et synthèse de documents