Présentation
Une certification reconnue par le Ministère du Travail
Des formateurs experts dans la Relation client
100% de réussite à la certification en 2021 !
Tp - conseiller relation client à distance
Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par IFPA — 71100 Chalon-sur-Saône
Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
6 505 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
¿ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
¿ Délivrer une information ou un renseignement administratif à l¿usager.
¿ Apporter une assistance de niveau 1 au client.
¿ Informer et conseiller le client dans le cadre d¿une relation commerciale.
¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone.
¿ Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
¿ Vendre des produits et des services.
¿ Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
¿ Assurer le recouvrement amiable de créances.
Débouchés / Résultats attendus
Validation du Titre Professionnel Conseil Relation Client à Distance (code RNCP 35304)
Programme & Référentiel
Acquérir les compétences et connaissances transversales
¿ Intégrer et construire un parcours individualisé
¿ Connaître l¿environnement professionnel et les spécificités du secteur
de la relation client
¿ Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD
CCP 1 ¿ Assurer des prestations de service et de conseil en relation
client à distance
¿ Accueillir le client ou l¿usager et le renseigner
¿ Accompagner un client, l¿assister et le conseiller dans ses choix
¿ Gérer des situations difficiles en relation client à distance
¿ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
¿ Délivrer une information ou renseignement administratif à un usager
¿ Apporter une assistance de niveau au client
¿ Informer et conseiller le client dans le cadre d¿une relation commerciale
CCP 2 ¿ Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone
¿ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
¿ Gérer des situations de rétention client
¿ Assurer le recouvrement amiable de créances