Bts négociation et digitalisation de la relation client

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu¿occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. - Devenir un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d¿activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. - Savoir gérer, dans le cadre d¿une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; instaurer des relations durables de confiance. - Asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés. - Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. - Posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu. - Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l¿achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. - Être un vecteur de communication interne et externe. - Intervenir également dans la chaîne de valeur des clients pour favoriser leur développement. - Pouvoir exercer son activité en présentiel au sein de l'entreprise mais aussi en espace partagé (co-working) ou en télétravail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et digitalisée. - Maîtriser l'organisation et les outils de sa mobilité. Prérequis : avoir validé une 1ère année de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Obtention du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : - EP1 -> Culture générale et expression : écrit (4h) - EP2 -> Communication en langue vivante étrangère : oral (30min + 30min de préparation) - EP3 -> Culture économique, juridique et managériale : écrit (4h) - EP4 -> Relation client et négociation-vente : oral (1h + 40min de préparation) - EP5 -> Relation client à distance et digitalisation : écrit + pratique (3h + 40min) - EP6 -> Relation client et animation de réseaux : oral (40min)