Présentation
La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.
Titre professionnel manager d'equipe relation client a distance
Certification : Tp manager d'équipe relation client à distance
Proposée par GROW UP YOUR SEEDS — 93270 Sevran
Formation Professionnelle
RNCP 38665
100 % à distance
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
4 200 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Débouchés / Résultats attendus
L'ensemble des modules (deux au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client = module 1 CCP 1 / blocs de compétences
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client = module 2 CCP 2 / blocs de compétences
À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Programme & Référentiel
La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise.
Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel.
Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
Rendre compte de l’activité de l’équipe
Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers clients
Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
Élaborer et mettre en place des actions collectives
Stage (4 semaines)
Certification