Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par GROW UP YOUR SEEDS — 93270 Sevran

Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

2 511 €

Présentation

Cette formation vous permet de maîtriser les techniques de prospection, de fidélisation, de rétention client. Maîtrise de la communication orale et écrite Posture de service et empathie Gestion des émotions et du stress Démarche de résolution de problèmes

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

Débouchés / Résultats attendus

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2 CCP 2 / blocs de compétences *Si validation préalable du bloc 1 : la validation du bloc 2 permet l'obtention du titre dans sa globalité.

Programme & Référentiel

Techniques de phoning et prise de contact Construction d’un script d’appel. Gestion d’un CRM Veille concurrentielle et mise à jour de fichiers Analyse des freins et leviers de fidélisation Techniques de vente : argumentation, closing, cross-selling, up-selling Enregistrement de commandes, abonnements, réservations Suivi de la relation et gestion de l’après-vente Diagnostic d’un dossier client en situation de départ Communication persuasive et empathique Construction d’une contre-proposition Suivi du dossier client et formalisation des engagements Cadre juridique du recouvrement amiable Techniques d’entretien assertif et négociation Rédaction d’un courrier/mél de relance. Utilisation d’un tableau de bord de suivi