Titre professionnel conseiller relation client à distance - greta-cfa loire atlantique

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par GRETA-CFA Loire Atlantique

Formation Professionnelle Apprentissage
RNCP 35304
100 % à distance
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

4 914 €

Présentation

Pour répondre aux besoins de chaque apprenant, nous nous engageons à vous proposer une formation sur-mesure qui tient compte de votre niveau et de préférences d'apprentissage. Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long du parcours

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures. A ce titre, à l'issue de la formation , il/elle sera en capacité de : - assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels. - répondre aux attentes des clients et de prospects efficacement pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur, dans le respect de la réglementation en vigueur, des règles de communication écrite orale. - maîtriser les technologies de téléphonie couplée à l'informatique, les applications informatiques associées pour organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.

Débouchés / Résultats attendus

Pour obtenir la certification, vous devrez répondre aux exigences suivantes : - évaluation formative en cours de formation (mises en situation professionnelle, évaluation des connaissances...) - rédaction d'un dossier professionnel - entretien final avec un jury professionnel - évaluation de la satisfaction La réussite aux épreuves permet la délivrance de la certification totale. En cas de validation partielle, vous pouvez vous voir attribuer que certains blocs de compétences constitutifs de la certification.

Programme & Référentiel

CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance. - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances