Titre professionnel conseiller relation client à distance

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par GRETA AUVERGNE

Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

6 860 €

Présentation

. Un secteur porteur et en tension
. Compétences polyvalentes et opérationnelles
. Débouchés professionnels nombreux et rapides

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Débouchés / Résultats attendus

Diplôme Ministère du Travail niveau 4 (niveau BAC): Titre Professionnel
Accessible aussi par le biais de la VAE.
Ce diplôme peut être validé de manière modulaire, un CCP puis l’autre.

Programme & Référentiel

1.Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :
• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.