Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par Forces — 78990 Élancourt
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
1 700 €
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
4 parcours de e-learning enregistrés par 85 experts différents :
1- J’utilise mon ordinateur et internet efficacement
2- J’adopte des comportements personnels gagnants
3- Je développe mes soft skills professionnels
4- Je réalise les missions quotidiennes d'un service commercial
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
4 parcours de e-learning enregistrés par 61 experts différents :
1- Je prospecte sur internet
2- Je sais vendre
3- Je deviens un vendeur connecté
4- Je développe mon chiffre d’affaires
La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 3 à 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 82 H
Heures de tests de connaissances : 10 H
Temps d’accompagnement par un responsable technique et pédagogique : 8 H
Etude des livres numériques : 120 H
Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections 15H
Temps total de formation : 235 H
DUREE DU PROGRAMME DE FORMATION : 6 mois
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 5 volets :
1. 8 parcours de e-learning comprenant au total 240 vidéos de formation enregistrées par 146 experts différents.
2. 8 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
3. Etude et tests finaux ou compte-rendu de 3 livres (Action commerciale, Gestion commerciale, Techniques de vente) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Entretiens individuels en visio avec un responsable technique et pédagogique. Compléments de formation avec Google et ChatGPT. Lors des rendez-vous programmés en visio conférences, le consultant formateur référent répond aux questions éventuelles des apprenants, aide le candidat à réaliser son dossier professionnel, l’informe des modalités de l’examen et le prépare au déroulement de l’examen devant le jury. Les ECF sont établis par le responsable pédagogique de FORCES à partir du référentiel d’évaluation de la formation, du programme de formation et des notes des examens réalisés en ligne à la fin de chaque parcours de formation.
5. Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.