Bts négociation et digitalisation de la relation client 1ère année

Cette action de formation permet d’obtenir le Brevet de Technicien Supérieur de niveau 5 Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Code NSF 312, enregistré au RNCP publié au JO le 11/12/2023. Cette certification donne accès à la profession de vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Merchandiser, chef de secteur, e-merchandiser animateur réseau, animateur des ventes, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur, quelles que soient les appellations utilisées qui peuvent différer en fonction du secteur d’activité (= Débouchés). Cet objectif professionnel suppose l’acquisition de compétences requises dans le cadre des différentes activités exercées par ces professionnels : - Cibler et prospecter la clientèle ; - Négocier et accompagner la relation client ; - Organiser et animer un événement commercial ; - Exploiter et mutualiser l’information commerciale ; - Maîtriser la relation omnicanale ; - Animer la relation client digitale ; - Développer la relation client en e-commerce ; - Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ; - Développer et animer un réseau de partenaires ; - Créer et animer un réseau de vente directe ; - Respecter les contraintes de la langue écrite ; - Synthétiser des informations ; - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ; - S’adapter une situation d'échange ; - Organiser un message oral ; - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ; - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ; - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ; - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

L’acquisition des connaissances est vérifiée tout au long du cycle de formation dans le cadre d’évaluations formatives : tests d’apprentissage devoirs sur table devoirs maison Ces connaissances ont vocation à être mises en pratique dans le cadre de : projets de groupe actions professionnelles stages professionnels L’acquisition de ces compétences et des connaissances associées est vérifiée dans le cadre d’évaluations en contrôle continu. En fin de parcours, les formés présentent la certification professionnelle “BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client” enregistrée au RNCP de France compétences (RNCP38368).