Présentation
Diplôme du ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation.
Formateurs qualifiés
Bts ndrc
Certification : Bts négociation et digitalisation de la relation client
Proposée par CIPECMA FORMATION COLLECTIVITES
Formation Professionnelle
RNCP 38368
Présentiel
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
BTS / BTSA / BTSM
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
17 000 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
Localisation & Rattachements
- Département
- Charente-Maritime
- Région
- Nouvelle-Aquitaine
Coordonnées géographiques indisponibles
Objectifs
Préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Gérer la relation client dans sa globalité, sous différents canaux en présentiel, à distance ou en e-relation
Mettre en oeuvre l'ensemble des actions commerciales, prospection, négociation et fidélisation
Utiliser la digitalisation de la relation commerciale pour créer et développer un portefeuille clients et renforcer les liens de la clientèle
Débouchés / Résultats attendus
Obtention du diplôme Brevet Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Programme & Référentiel
Enseignement professionnel :
- Techniques et outils de prospection
- Communication et négociation
- Management des équipes
- Marketing stratégique et opérationnel
- Utilisation des médias et outils numériques
Enseignement Général :
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Anglais
Activités en entreprise :
- Vente et gestion de la relation client
- Création et développement d'un portefeuille clients
- Mise en place d'évènement commerciaux
- Fidélisation client
- Evaluation de la performance commerciale
- Gestion de la relation commerciale à distance et digitalisation
- Vente à distance (appels entrants et sortants)
- Création et animation commerciale d'un site web
- Animation commerciale de forums, réseaux sociaux
- Evaluation et suivi des indicateurs de performances
- Vente en e-commerce
- Animation de réseaux
- Animation d'un réseau de distributeurs
- Animation de réseau de partenaires
- Animation de réseau de vente directe