Conseiller relation client a distance

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE L INDRE - CCI — 36000 Châteauroux

Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

4 323 €

Présentation

Un métier en forte demande Des compétences polyvalentes et transférables Formation adaptée à un environnement omnicanal Développement des compétences relationnelles Poursuite d'études possible (par ex : BTS NDRC)

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Débouchés / Résultats attendus

Former des professionnels capable de gérer efficacement des relations clients à distance, dans une logique commerciale et de service, en s'appuyant sur des outils numériques et des canaux multiples Obtention d'un titre professionnel

Programme & Référentiel

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - accueillir le client ou l'usager et le renseigner - accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - réaliser des actions de prospection par téléphone - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - gérer des situations de rétention client - assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : - adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance - communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.