Bts négociation et digitalisation de la relation client - 2ème année

-> COMMUNICATION PROFESSIONNELLE : Efficacité relationnelle, Négociation Commerciale, Connaissance client, Négociation managériale. - > ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE DU COMMERCIAL : E-commerce et web-marketing, Animation des communautés, E-réputation et pratique du community management, Maîtrise des outils de communication à distance, Supervision et gestion, Système d'information commerciale, Logiciels commerciaux et relation client, Data et bases de données réseaux. -> MERCATIQUE ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT COMMERCIAL : Connaissance du marché, de la demande, de la concurrence, Analyse de la clientèle, Adaptation de la stratégie. -> GESTION DE L'ACTIVITE COMMERCIALE ET EVALUATION DE SON EFFICACITE : Estimation, Planification, Risques, Tableaux de bord, Prix, Marges, Financement, Règlementation. -> TECHNIQUES DE MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE : Constitution de l'équipe, Management opérationnel, Animation d'équipe. -> CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE : Intégration de l'entreprise dans son environnement, Régulation de l'activités économique, Organisation de l'activité de l'entreprise, Impact du numérique sur la vie de l'entreprise, Mutations du travail. - > CULTURE GENERALE ET EXPRESSION : Réflexions relatives aux questions d'actualité en lien avec le monde contemporain rencontrées dans les médias, les productions artistiques et les lieux de débats. -> ANGLAIS (LV1) : Compréhension écrite et orale : prise de parole, échanges, dialogues, argumentation relative aux thématiques professionnelles et aux technologies de l'information.