Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance + pack iavantages

Certification : Tp manager d'équipe relation client à distance

Proposée par CARRIERES ET CONSEIL - ENACO

Formation Professionnelle Apprentissage
RNCP 38665
100 % à distance
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

4 090 €

Présentation

1ère école de commerce à distance en France, ENACO a formé plus de 45000 étudiants et développe un projet pédagogique d'excellence centré sur la qualité d'enseignement, l'accompagnement personnalisé, l'innovation et l'employabilité des étudiants.

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Le titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 5 reconnu par l'État et les entreprises, attestant de la capacité à exercer le métier visé.


Le Manager d’équipe relation client à distance pilote une équipe de conseillers client afin de développer la qualité de service et la satisfaction des clients. Ce responsable suit au quotidien les indicateurs de performance et assure l’interface avec sa direction. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, accompagne les conseillers client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d’atteindre les objectifs fixés. Grâce à son sens de l’organisation et de la communication, ce responsable exerce de larges missions :

> Encadrement, gestion et animation d’une équipe de conseillers clients
> Détermination des objectifs et suivi des indicateurs de performance
> Définition des actions de développement
> Traitement des conflits avec les clients
> Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits et services

ENACO enrichit cette formation avec la Masterclass certifiante "AI without coding" pour maîtriser les bases de l’intelligence artificielle et ses applications dans le monde professionnel. Boostez votre carrière et faites la différence sur le marché du travail grâce à cette certification, conçue par IBM et recherchée par les entreprises.

Cette Masterclass, de 30 heures, vous initie aux concepts clés de l’IA et vous offre des outils pratiques pour créer des solutions sans coder. Vous développez ainsi des compétences clés pour votre carrière, comme l’intégration des principaux outils d’IA générative et de chatbots.

Débouchés / Résultats attendus

> Le titre RNCP de niveau 5 de Manager d'équipe relation client à distance, délivré par le ministère du Travail
> La certification professionnelle "AI without coding

Programme & Référentiel

Le programme de formation du titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est composé de 2 blocs de compétences dont la validation est indispensable pour obtenir le titre RNCP :

> Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations ; Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe ; Rendre compte de l'activité de l'équipe)
> Assurer le management d'une équipe de conseillers client (Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client ; Professionnaliser et faire monter en compétences l’équipe de conseillers client ; Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe ; Élaborer et mettre en place des actions collectives)

Cette formation comprend une période de stage de 6 semaines, indispensable pour valider la formation.

Le programme d'enseignement de la Masterclass "AI without coding" offre une introduction complète à l’intelligence artificielle, ses applications et ses cas d'usage dans différents secteurs : > Comprendre l’IA : Machine Learning, Deep Learning et les réseaux neuronaux
> Explorer des outils clés d’IA générative : ChatGPT, IBM Watson et DALL-E, pour des solutions concrètes
> Appliquer l’IA dans votre métier : automatiser des tâches et produire du contenu
> Maîtriser les prompts : pour des résultats plus précis

Le Pack IAvantages comprend également un abonnement de 6 mois offert à ChatGPT Pro (version 4-o) pour vous accompagner 24/24 dans votre formation (résumés de cours, tutorat personnalisé...).

Dans le Pack IAvantages, vous disposez aussi de tous les services essentiels pour réussir votre formation et votre évolution professionnelle :
> Campus numérique d'excellence : toutes les ressources pédagogiques disponibles 24/7 et conçues pour vous offrir une expérience d'apprentissage innovante, intuitive et interactive
> Accompagnement sur-mesure par les professeurs, l'équipe Coaching et le service Scolarité
> Boost d’employabilité : accès à notre réseau d’entreprises pour décrocher un stage, une alternance ou un emploi, un outil de création de CV en ligne pour maximiser vos candidatures et un coaching d'évolution professionnelle par un expert dédié (ateliers CV et lettres de motivation, simulations d'entretiens...)
> Des certifications Google Ateliers numériques pour dynamiser votre carrière
> Les meilleurs outils en ligne : Office 365 Web (Word, Excel, PowerPoint) et Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Meet, etc.)
> Des avantages exclusifs : un abonnement à l’édition numérique du Figaro et un espace 100% Bons Plans avec des réductions exclusives dans des centaines d’enseignes