Titre professionnel conseiller relation client à distance + pack iavantages

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par CARRIERES ET CONSEIL - ENACO

Formation Professionnelle Apprentissage
RNCP 35304
100 % à distance
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

3 490 €

Présentation

1ère école de commerce à distance en France, ENACO a formé plus de 45000 étudiants et développe un projet pédagogique d'excellence centré sur la qualité d'enseignement, l'accompagnement personnalisé, l'innovation et l'employabilité des étudiants.

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Le titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 4 reconnu par l'Etat, attestant de la capacité à exercer le métier visé.


Le Conseiller relation client à distance est chargé de renseigner, de conseiller et de proposer des offres commerciales adaptées à des prospects et à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Ce conseiller accompagne ainsi les clients et prospects jusqu’au terme de leurs actes d’achat ou de leurs demandes d’informations en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, courrier, email, chat, réseaux sociaux…). Le Conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés, tout en respectant la réglementation et les procédures de son entreprise. Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l’entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions :

> Informer et conseiller les clients et prospects
> Vendre les produits et services
> Mettre en oeuvre les actions de prospection et de fidélisation
> Participer aux campagnes de rétention commerciale et de recouvrement
> Suivre les dossiers clients

ENACO enrichit cette formation avec la Masterclass certifiante "AI without coding" pour maîtriser les bases de l’intelligence artificielle et ses applications dans le monde professionnel. Boostez votre carrière et faites la différence sur le marché du travail grâce à cette certification, conçue par IBM et recherchée par les entreprises.

Cette Masterclass, de 30 heures, vous initie aux concepts clés de l’IA et vous offre des outils pratiques pour créer des solutions sans coder. Vous développez ainsi des compétences clés pour votre carrière, comme l’intégration des principaux outils d’IA générative et de chatbots.

Débouchés / Résultats attendus

> Le titre RNCP de niveau 4 de Conseiller relation client à distance, délivré par le ministère du Travail
> La certification professionnelle "AI without coding

Programme & Référentiel

Le programme de formation du titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance s'articule autour de 2 blocs de compétences dont la validation est indispensable pour obtenir le titre RNCP :

> Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (Accueillir le client ou l'usager et le renseigner ; Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix ; Gérer des situations difficiles)
> Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (Réaliser des actions de prospection par téléphone ; Fidéliser le client ; Gérer des situations de rétention client ; Assurer le recouvrement amiable de créances)

Cette formation comprend une période de stage de 6 semaines, indispensable pour valider la formation.

Le programme d'enseignement de la Masterclass "AI without coding" offre une introduction complète à l’intelligence artificielle, ses applications et ses cas d'usage dans différents secteurs : > Comprendre l’IA : Machine Learning, Deep Learning et les réseaux neuronaux
> Explorer des outils clés d’IA générative : ChatGPT, IBM Watson et DALL-E, pour des solutions concrètes
> Appliquer l’IA dans votre métier : automatiser des tâches et produire du contenu
> Maîtriser les prompts : pour des résultats plus précis

Le Pack IAvantages comprend également un abonnement de 6 mois offert à ChatGPT Pro (version 4-o) pour vous accompagner 24/24 dans votre formation (résumés de cours, tutorat personnalisé...).

Dans le Pack IAvantages, vous disposez aussi de tous les services essentiels pour réussir votre formation et votre évolution professionnelle :
> Campus numérique d'excellence : toutes les ressources pédagogiques disponibles 24/7 et conçues pour vous offrir une expérience d'apprentissage innovante, intuitive et interactive
> Accompagnement sur-mesure par les professeurs, l'équipe Coaching et le service Scolarité
> Boost d’employabilité : accès à notre réseau d’entreprises pour décrocher un stage, une alternance ou un emploi, un outil de création de CV en ligne pour maximiser vos candidatures et un coaching d'évolution professionnelle par un expert dédié (ateliers CV et lettres de motivation, simulations d'entretiens...)
> Des certifications Google Ateliers numériques pour dynamiser votre carrière
> Les meilleurs outils en ligne : Office 365 Web (Word, Excel, PowerPoint) et Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Meet, etc.)
> Des avantages exclusifs : un abonnement à l’édition numérique du Figaro et un espace 100% Bons Plans avec des réductions exclusives dans des centaines d’enseignes