Conseiller(ere) relation client à distance

Ses missions varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il/elle respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise et il/elle vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Tout au long de son activité, il/elle utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, logiciels de messagerie électronique ou instantanée et se réfère aux règles et conventions relatives à la communication.Dans le cadre de prestations de services, il/elle participe aux enquêtes ou sondages. Il/elle administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations. Pour le compte d'institutions ou d'administrations publiques, il/elle délivre aux publics des renseignements à caractère réglementaire, donne des informations sur leurs droits et obligations ou la situation de leurs dossiers, principalement par téléphone, mais aussi par courriel ou courrier. Dans des services dédiés à l'assistance administrative, commerciale ou technique, le/la conseiller(ère) reçoit les demandes, réalise un diagnostic de la situation et assure l'assistance de niveau 1. En cas de besoin, il transfère la demande ou il sollicite sa hiérarchie.Dans le cadre d'actions commerciales à distance, le/la conseiller(ère) s'entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d'obtenir son accord. Il/elle réalise des réservations, des adhésions ou des abonnements et enregistre des commandes. Il/elle vend des produits ou des services et réalise des ventes additionnelles. Le/la conseiller(ère) relation client à distance accompagne le client durant le processus d'achat et de règlement. Il/elle procède à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances, propose des solutions et cherche à obtenir l'accord et l'engagement du débiteur.Le/la conseiller(ère) relation client à distance est force de proposition pour l'amélioration des supports, les guides d'entretien et les outils de communication, fait remonter toutes les informations utiles à l'entreprise et participe à la démarche qualité. Le/la conseiller(ère) relation client à distance travaille dans un service internalisé ou externalisé à l'entreprise, généralement au sein d'une équipe encadrée par un(e) responsable auquel (à laquelle) il/elle rend compte des résultats de son action. Le cas échéant le/la conseiller(ère) relation client à distance exerce sa mission à domicile dans un cadre de télétravail. Il/elle est en contact avec les clients et prospects et avec les services internes de l'entreprise.L'emploi s'exerce à temps plein ou à temps partiel. Les horaires peuvent être variables la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le rythme varie en fonction des flux d'activité et de la multiplicité des tâches.La rémunération comprend un fixe avec éventuellement une partie variable.

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier - Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance - Réaliser des actions en relation client à distance