Titre professionnel conseiller relation client à distance

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

La mise en situation se situe dans le contexte d’une entreprise fictive. Elle se déroule en trois parties pour une durée de 3h. Première partie (durée : 1 h 15) : les candidats prennent connaissance du contexte d’entreprise. Ils étudient le dossier d’un client, résument sa situation par écrit et rédigent un courrier de réponse. Deuxième partie (durée : 45 minutes) : le candidat prépare six échanges avec des clients à partir d’informations données. Troisième partie (durée : 1 h) : le candidat conduit les six échanges entrants et sortants avec les clients. L’entretien technique a lieu après la mise en situation pendant 30min. Il comporte trois parties : Première partie (durée : 10 minutes) Le candidat prépare l'entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la première partie de la mise en situation et des documents relatifs au contexte entreprise. Deuxième partie (durée : 10 minutes) Le candidat réagit à l’écoute de propos enregistrés d’un client et répond aux questions du jury. Troisième partie (durée : 10 minutes) Le candidat répond aux questions du jury qui revient sur les échanges de la mise en situation. Pendant 15min, le jury échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat.