Bts négociation et digitalisation de la relation client

Le parcours de formation est de 1350 heures. Relation client et négociation-vente - 217 heures • Développer la clientèle • Négocier, vendre et valoriser la relation client • Animer la relation client • Mener une veille et expertise commerciales Relation client à distance et digitalisation - 196heures • Gérer la relation client à distance • Gérer la e-relation • Gérer la vente en e-commerce Relation client et animation de réseaux- 208 heures • Animer des réseaux de distributeurs • Animer des réseaux de partenaires • Animer des réseaux de vente directe Culture générale et expression - 143 heures • Communiquer à l’oral et à l’écrit en respectant les contraintes de la langue • Argumenter à partir d’une problématique • Synthétiser des informations • Développer une culture générale Culture économique, juridique et managériale- 230 heures • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale • Proposer des solutions argumentées en mobilisant les notions et méthodologies adaptées • Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique • Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée Langue vivante 1 (anglais)- 152 heures • Niveau visé du CERCL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) : B2 • Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral Langue vivante 2 (espagnol) - 76 heures • Niveau visé du CERCL : B1 • Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs à l’intégration, au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants - 19 heures + MODALITES PEDAGOGIQUES La formation est organisée en présentiel et partiellement en distanciel (face-à-face pédagogique) selon un rythme d’alternance qui permet une montée en compétence progressive, en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise. Des capsules de formation digitales (micro-learning), conçues par nos équipes, viennent compléter ce face-à-face pédagogique. + METHODES D’ANIMATION La diversification des pratiques pédagogiques permet d’exploiter les situations de travail et les compétences transversales auxquelles l’apprenant est confronté tout au long de son parcours : • Mises en situation professionnelle • Jeux de rôle • Interventions de professionnels • Travail en mode projet • Ateliers de professionnalisation • Organisation et participation à des évènements • Sorties pédagogiques en lien avec le métier…