Présentation
Ce bloc de compétences vous permet de renforcer vos savoir-faire professionnels dans votre métier tout en accédant à la qualification. Il renforce ainsi votre employabilité.
Vendre en relation client à distance
Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par AFPA ENTREPRISES
Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
2 832 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable des créances
Débouchés / Résultats attendus
Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de formation
Programme & Référentiel
Réaliser des actions de prospection par téléphone Préparer l'appel Prendre des rendez-vous par téléphone Qualifier la base de données Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Construire un partenariat Prendre une commande ou une réservation Vendre un produit ou un service Gérer des situations de rétention client Recueillir et traiter des données Analyser et répondre à une demande de désengagement Reconduire le contrat ou le clore Assurer le recouvrement amiable des créances Étudier le dossier Préparer son argumentation Réduire les risques d'impayés Session d'examen