Présentation
Accompagnement et individualisation des parcours, alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprise.
Conseiller relation client à distance
Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par AFEC
Formation Professionnelle
Apprentissage
RNCP 35304
Présentiel
Apprentissage envisageable
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
5 040 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
Localisation & Rattachements
- Département
- Eure-et-Loir
- Région
- Centre-Val de Loire
Coordonnées géographiques indisponibles
Objectifs
Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de conseiller relation client à distance et valider le titre professionnel de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail.
Débouchés / Résultats attendus
Validation de la certification TP CRCD délivrée par le ministère du Travail. Possibilité de validation partielle par CCP.
Programme & Référentiel
CCP1: Assurer des prestations de services, et du conseil en relation client à distance: accueillir et renseigner le client, l'accompagner , l'assister et le conseiller dans ses choix, gérer les situations difficiles.
CCP2: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance: Réaliser des actions de prospection téléphonique, fidéliser le client lors des ventes, prises de commande/réservations, gérer des situation de rétention client, assurer le recouvrement amiable des créances.
Complément: Module de Technique de Recherche d'Emploi, Module de renforcement des compétences de communication et numérique, sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur visé, accompagnement et préparation à la certification.