Présentation
Formation 100% à distance et à votre rythme. Vous pouvez également prendre contact avec la formatrice pour plus de renseignement (par téléphone, par mail ou en visio conférence).
Appel entrant -bc01
Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par ADRH MANAGEMENT — 13821 La Penne-sur-Huveaune
Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
450 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Débouchés / Résultats attendus
Obtention des compétences nécessaires pour travailler en tant que télé conseiller ou agent d'accueil.
Développer assez de compétences pour se présenter au RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de service et du conseil en relation client à distance.
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D¿une mise en situation professionnelle ou d¿une présentation d¿un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d¿autres modalités d¿évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d¿un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d¿un parcours de formation
Programme & Référentiel
Partie 1 : Accueillir le client par téléphone
Partie 2 : Comprendre son besoin et l'orienter
Partie 3 : Traiter les réclamations
Partie 4 : Vérifier sa satisfaction et prendre congés
Partie 5 : Gérer les appels difficiles