Présentation
Une formation qui vous permettra d'être opérationnel sur votre métier. L'obtention d'un diplôme sera un véritable atout pour votre recherche d'emploi. Une équipe qui vous accompagne tout au long de votre cursus.
Conseiller(ère) relation client à distance
Certification : Tp conseiller relation client à distance
Proposée par ADREC — 63100 Clermont-Ferrand
Formation Professionnelle
RNCP 35304
100 % à distance
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
6 615 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
Permettre au (à la) bénéficiaire d'assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.
CCP 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
CCP 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Débouchés / Résultats attendus
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Programme & Référentiel
Bloc de Compétences 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :
- Assurer des missions d'information et de conseil
- Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
- Gérer des dossiers clients
- Réaliser des actions de fidélisation
Bloc de Compétences 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
- Vendre des produits et des services
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles
- Assurer le recouvrement de créances