Titre professionnelle - manager d'équipe relation client à distance - formule premium

Certification : Tp manager d'équipe relation client à distance

Proposée par ADONIS IESCA Rose Carmin Toulouse — 31100 Toulouse

Formation Professionnelle
RNCP 38665
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

1 510 €

Présentation

Distance Premium : Des supports de cours rédigés par nos formateurs expérimentés ; Des rendez-vous de suivi pédagogiques réguliers ; Des cours interactifs en visio-conférence (1 matière par semaine) avec formateurs spécialisés.

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Le manager d'équipe surpervise les prestations des conseillers clients pour maintenir et améliorer la qualité du service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance, fixe les objectifs individuels et collectifs, pui les communique à son équipe. Il participe également au recrutement des conseillers, facilite leur intégration et veille à l'aménagement des postes si nécessaire. A l'écoute de son équipe, il l'accompagne au quotidien, favorise sa montée en compétence, tout en respectant la culture de l'entreprise et la réglementation en vigueur.

Débouchés / Résultats attendus

Cette formation permet d'obtenir le Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance niveau 5, enregistré au RNCP. Le candidat à l'examen sera évalué selon les modalités suivantes : E1 - Mise en situation professionnelle (3h50); E2 - Entretien technique (55min); E3 - Entretien final (20min)

Programme & Référentiel

La formation préparant au Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences : BC1 Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation; Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service; Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition BC2 Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client; Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client; Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client; Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective