Titre professionnel - conseiller relation client à distance - formule premium

Certification : Tp conseiller relation client à distance

Proposée par ADONIS IESCA Rose Carmin Toulouse — 31100 Toulouse

Formation Professionnelle Apprentissage
RNCP 35304
100 % à distance
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

1 510 €

Présentation

100% en ligne Diplôme reconnu par l'état Suivi individualise Progression pédagogique encadrée Encadrement par des formateurs professionnels Ouvrages numériques, version papier sur commande Pédagogie axée sur la professionnalisation et l'employabilité

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Le conseiller relation client à distance réalise, pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Dans son travail, il utilise le téléphone associé à des applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Besoins d'un complément d'information ? Contactez-nous au 05 62 20 08 04 Envoyez un email à : 99@groupe-adonis.fr

Débouchés / Résultats attendus

Cette formation permet d'obtenir le Titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, enregistré au RNCP. Le candidat à l'examen sera évalué selon les modalités suivantes : - E1 - Mise en situation professionnelle (3h) ; - E2 - Entretien technique (30 min) ; - E3- Entretien Final (15 min) Inscription à l’examen et engagement du stagiaire Votre formation prépare à un Titre Professionnel, certification professionnelle de niveau 4 inscrite au RNCP. L’obtention de ce titre repose sur votre présence obligatoire aux épreuves organisées par l’organisme certificateur et la validation des compétences requises. Gestion des inscriptions Notre établissement se charge directement de votre inscription aux sessions d’examen via la plateforme CERES, en lien avec l’organisme certificateur. Vous n’avez donc aucune démarche administrative à effectuer pour cette inscription. Accompagnement et informations tout au long du parcours Nous vous informons régulièrement des étapes et échéances importantes : • via votre espace personnel sur la plateforme de formation, • lors des sessions en visioconférence (disponibles en replay sur la plateforme), • par notifications sur votre plateforme de formation, • par email à votre adresse personnelle. Engagement du stagiaire En tant que stagiaire, vous vous engagez impérativement à : • participer activement à l’intégralité de la formation (hors cas de force majeure ou droit de rétractation), • prendre connaissance des informations relatives à l’examen et vous préparer conformément aux indications données par l’organisme de formation, • vous présenter obligatoirement aux épreuves du Titre Professionnel, seul moyen d’obtenir la certification, en atteignant la moyenne minimale exigée. Convocation et informations pratiques Vous recevrez votre convocation officielle aux épreuves directement par courrier électronique.

Programme & Référentiel

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences : BC1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner ; - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix ; - Gérer des situations de rétention client ; BC2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations ; - Gérer des situations de rétentions client ; - Assurer le recouvrement amiables de créances La réalisation de stages n’est pas exigée pour valider la formation, toutefois ils sont hautement préconisés afin d’optimiser votre parcours, favoriser votre employabilité et renforcer votre préparation pour le passage des épreuves du titre professionnel. Formule Prémium Suivi optimal comprenant : Un planning hebdomadaire structuré avec des conseils méthodologiques Des ouvrages de cours rédigés disponibles en ligne avec version papier possible sous conditions Chaque chapitre comprend plusieurs quiz auto-corrigés pour mémoriser les notions. Des devoirs sont proposés régulièrement, corrigés avec compléments ciblés. Des visioconférences thématiques abordent les examens, la méthodo, les stages et le dossier. Pédagogie proactive : votre professeur principal vous contacte chaque mois. BTS blanc corrigé inclus. Assistance pédagogique, technique et administrative du lundi au vendredi.