Programme & Référentiel
Le programme est conçu sur-mesure, en fonction du niveau de départ et des objectifs individuels de chaque apprenant.
Les fondamentaux de la communication professionnelle en italien
• Vocabulaire de base: Salutations, présentations, formules de politesse, expressions courantes en entreprise.
• Grammaire: Temps verbaux, structures de phrases utilisées en contexte professionnel.
• Phonétique: Prononciation claire et intelligible pour une meilleure compréhension.
• Communication interculturelle: Les spécificités culturelles dans la communication professionnelle.
Accueillir et renseigner un client ou un collaborateur
• Simulation d'accueil: Accueil téléphonique et physique, prise de rendez-vous.
• Recueil d'informations: Poser des questions ouvertes et fermées, reformuler les demandes.
• Transmission d'informations: Donner des instructions claires et concises, répondre aux questions.
Participer à des réunions et conférences professionnelles
• Vocabulaire spécifique: Expressions utilisées lors de réunions, présentations, conférences.
• Techniques de prise de notes: Mémoriser les informations clés.
• Intervention en réunion: Poser des questions, exprimer son opinion, résumer les points clés.
Rédiger des documents professionnels
• Courriels professionnels: Structure, formules de politesse, vocabulaire spécifique.
• Rapports: Structure, contenu, clarté et concision.
• Présentations: Structure, utilisation de supports visuels, prise de parole en public.
Préparation à la certification LILATE.