Programme & Référentiel
Le professionnel assure l’accueil, l’écoute et le conseil des clients ou prospects, en identifiant leurs besoins pour leur proposer des contrats d’assurance, des services associés ou des produits bancaires. Il développe un portefeuille, suit les contrats et gère les encaissements.
Il intervient également en cas de sinistre : accueil du déclarant, analyse des circonstances, vérification des garanties, gestion du dossier et suivi de la satisfaction client. Il est capable d’argumenter, traiter les réclamations et exercer des recours.
Il maîtrise les outils numériques, les systèmes d'information et la communication digitale, en respectant la réglementation (protection des données, vente à distance). Il utilise les ressources internes et externes pour conseiller efficacement.
Les compétences clés incluent : la communication commerciale, la gestion de contrats, l’analyse du risque et de la valeur client, la réglementation en assurance, et l’exploitation des données pour la prise de décision.