Titre professionnel receptionniste hotellerie et hotellerie de plein air

Certification : Tp réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Proposée par STELO FORMATION

Formation Professionnelle
RNCP 38870
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

7 140 €

Présentation

Formés par des professionnels confirmés en français et en langues étrangères qui ont a coeur de transmettre leur passion. Partie théorique complétée systématiquement par des mises en situations. Formation en adéquation avec les demandes de la profession.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Saône-et-Loire
Région
Bourgogne-Franche-Comté
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Accueillir et conseiller le client au service de la réception. Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières. Procéder aux opérations d'arrivée et de départ. Clôturer l’activité journalière et mensuelle. Contribuer à la gestion de la distribution en ligne. Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Débouchés / Résultats attendus

Valider le Titre Professionnel Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein Air Permettre à des personnes en reconversion professionnelle de suivre une formation certifiante et qualifiante.. Etre formés par des professionnels confirmés en français et en langues étrangères. Permettre aux candidats de s’orienter sur un secteur dit en “tension” avec de réelles opportunités d’emploi pour obtenir une situation pérenne. Tous types de contrat leur sont proposés CDD, CDI, saisonnier

Programme & Référentiel

Assurer la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, proposer une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Effectuer les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Assurer le suivi du client tout au long du séjour. Effectuer les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, assurer le suivi de la gestion de la satisfaction client. Clôturer la caisse. Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. Contrôler les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, contribuer au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, répondre aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.