Manager une équipe de proximité dans son activité professionnelle

C1. Établir des objectifs individuels clairs, mesurables et réalisables pour son équipe, en alignement avec les objectifs globaux de son service, afin de fournir un cadre de gestion précis et concordant avec ses pratiques professionnelles. C2. Planifier l’activité du service en répartissant les différentes tâches à ses collaborateurs directs, en tenant compte de leurs compétences, disponibilités et en adaptant les conditions d’exercice aux éventuelles situations de handicap, tout en veillant à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs opérationnels du service, dans les délais impartis. C3. Adopter le style de management correspondant à la fois à sa propre personnalité, aux profils de ses collaborateurs, à leurs besoins, au contexte et aux contraintes propres au service, afin de favoriser l'épanouissement individuel (autonomie et motivation) tout en atteignant les objectifs fixés. C4. Conduire des réunions ou entretiens, en encourageant les échanges sur l'avancement des activités, les contraintes rencontrées et les bonnes pratiques, pour maintenir une communication régulière avec les collaborateurs, suivre les résultats obtenus et renforcer leur engagement. C5. Collaborer avec les autres services de l’entreprise (RH, Direction…, en s’appuyant sur des outils partagés (fiche de postes, grilles de compétences, grilles d’évaluation…) pour transmettre les informations utiles. C6. Piloter les activités et les résultats du service en utilisant des critères d'évaluation objectifs et mesurables, afin de fournir des feedbacks constructifs et de mettre en place des plans d'amélioration si nécessaire. C7. Gérer les situations difficiles au sein du service ou avec des acteurs externes, en utilisant des techniques de médiation et de résolution de conflits, pour trouver des solutions alternatives et prendre des décisions favorisant la reprise des activités, tout en respectant les contraintes du métier.

Rapport écrit Le rapport ne pourra excéder 10 pages (hors annexes). Dès réception du cahier des charges de l’étude de cas, le candidat dispose de 2 mois pour constituer son rapport écrit en asynchrone et le retourner (ainsi que les annexes) au responsable de l’organisation de la certification par mail. Un mail d’accusé de réception lui sera retourné. Une fois la réception validée, il ne lui sera plus possible de modifier son rapport. Le responsable d’organisation de la certification se chargera de transférer le rapport écrit aux 3 membres du jury, au plus tard 10 jours avant la date d’examen. Soutenance orale : Le lieu passation de la certification aura lieu en présentiel ou à distance en accord avec le candidat à la certification. La restitution du rapport écrit durera 20 minutes. Toutes les compétences du référentiel devront pouvoir être évaluées durant ces 20 minutes sans découpage de temps particulier entre elles. Modalité d’obtention de la certification Obtenir un score supérieur ou égal à 75%