Qse - diagnostic et optimisation de la performance du système de management de la qualité (bloc1)

Cours transverses

• Gestion de projet
• Amélioration continue : gérer et faire évoluer les actions d’amélioration

Diagnostic et optimisation de la performance du système de management de la qualité

• Découverte et Mission QSE : comprendre ce qu’est la mission QSE dans une entreprise
• Normes de management : introduction aux principales normes de management (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) et à l’intérêt d’un référentiel qualité
• Préparation certification : planifier le travail et conduire les étapes administratives de certification à une norme
• Diagnostic : préparer un diagnostic d’entreprise, le réaliser et le valoriser
• Résolution de problèmes : 5M, arbre des causes, PARETO, matrice multicritères…
• Analyse du contexte : identifier les parties prenantes intéressées et leurs attentes
• Politique QSEDD : élaborer un programme de management de la qualité (PMQ) et son suivi grâce à des tableaux de bord
• Cartographie des processus : identifier les processus d’un organisme et leurs interactions
• Carte d'identité des processus : décrire les éléments caractérisant les processus
• Logigramme : apprendre à décrire un processus, une activité sous forme de logigramme
• Ressources humaines : soutenir le processus RH avec divers outils (fiches de postes, fiches de fonctions, organigramme, intégration nouveaux entrants, plan d’évaluation des compétences et plan de formation, …)
• Ressources matérielles : mettre en place des règles de maintenance préventive et s’assurer de la maîtrise de ses ressources matérielles (5S, gamme de maintenance, fiches de vie, étalonnage, ..)
• Relations fournisseurs : appliquer des techniques d’évaluation de fournisseurs
• Relations clients : Appliquer des techniques d’enquête de satisfaction client
• Méthodes de contrôle : mettre en place des méthodes de contrôle
• Gestion des non-conformités : apprendre à gérer les non-conformités
• Performances opérationnelles : détecter les sources de non-qualité et organiser une production performante
• Gestion documentaire : apprendre à gérer la documentation interne et externe
• Évaluation des risques et DUERP : Proposer une méthodologie d’évaluation des risques et connaitre les obligations réglementaires sur la pénibilité
• Indicateurs : définir et suivre les indicateurs de performance
• AMDEC : Réaliser une analyse fonctionnelle
• Audit interne : maitriser les techniques de l’audit qualité interne et les mettre en œuvre