Itil 4 foundation (classe virtuelle) fr

Certification : Itil4 foundation - optimisation des opérations it avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Proposée par QRP FRANCE

Formation Professionnelle
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 499 €

Présentation

Tarif tous compris, examen officiel inclus Formateur expert en direct 2nd passage à l’examen offert en cas d’échec Manuel officiel numérique Matériel pédagogique numérique Inscription d’un an à PeopleCert Exercices et études de cas Examens blancs

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

- Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques - Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques - Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques - Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System - Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion - Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL - Comprendre 7 pratiques ITIL - Apporter une maîtrise de la notion de projet utilisable directement en environnement professionnel

Débouchés / Résultats attendus

Passage de la certification du Répertoire Spécifique RS7093 ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise La participation à la formation est obligatoire À la fin de la formation, le candidat doit passer une mise en situation pratique et une soutenance orale, en centre d'examen ou à distance. À partir d'un scénario fictif de gestion de projet, il doit expliquer par écrit son approche en appliquant ITIL. Un jury évalue ensuite sa compréhension en l'interrogeant sur sa gestion du projet. Après avoir réussi son exercice de cas pratique, le candidat recevra un voucher d'examen pour passer l'examen ITIL Foundation de PeopleCert. L'évaluation complète comprend : - Le cas pratique - L'examen officiel ITIL qui est réalisé après la réussite du cas pratique. Le passage du cas pratique et le passage de l'examen ITIL Foundation sont obligatoires dans les 30 jours maximum suivant la fin de la formation.

Programme & Référentiel

Introduction ITIL 4 Foundation - Introduction Les concepts clés de la gestion des services - Concept de valeur - Rôles des parties prenantes et des consommateurs des services - Offres des services - Création de valeur avec les services Les concepts clés de ITIL 4 - 4 dimensions de la gestion des services - Système de valeur des services ITIL - Chaîne de valeur des services Les principes directeurs - Introduction aux principes directeurs - Utilisation des principes directeurs Les pratiques de gestion de ITIL 4 - Objectifs des pratiques ITIL - Vue d'ensemble des huit pratiques ITIL - Gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion des actifs de services, supervision et gestion des événements, gestion mise en production, gestion des configurations, gestion des déploiements Les pratiques de gestion de ITIL 4 - Key management practices - Service desk, gestion des demandes de service, gestion des incidents, gestion des problèmes, amélioration continue, gestion des niveaux de service, facilitation du changement. - Session de révision PRÉPARATION À L'EXAMEN ITIL 4 FOUNDATION