Conseiller funeraire

• Identifier les fondamentaux du métier de conseiller funéraire • Accompagner le choix des prestations funéraires • Appliquer les réglementations et procédures administratives en vigueur liées aux obsèques • Analyser les différentes offres et dispositifs liés au contrat obsèques • Évaluer les enjeux de l’omnicanalité, du merchandising et de la fidélisation client • Développer des compétences en gestion d’équipe et en encadrement

Le conseiller funéraire est un professionnel chargé d’accompagner les familles endeuillées, d’organiser les obsèques et d’assurer les démarches administrative. - Accueillir et accompagner les familles dans toutes leurs démarches liées à l’activité funéraire, en les renseignant sur les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques, dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt. - Définir avec la famille les modalités financières et techniques de la prestation, présenter les produits et services dans le cadre d’un conseil et/ou d’une vente. - Faire preuve de maîtrise de soi et de professionnalisme face à des situations émotionnellement difficiles. - Coordonner et encadrer une équipe, en assurant notamment la liaison avec le maître de cérémonie. - Compléter les formulaires relatifs aux déclarations de décès et collaborer efficacement avec les services d’état civil, funéraires et de gestion des cimetières. - Appliquer les procédures en vigueur concernant les inhumations, exhumations et crémations. - Vérifier la conformité et la fiabilité du dossier (documents administratifs, titres de concession, autorisations, éléments de facturation). - Effectuer la saisie des devis, bons de commande et factures. - Assurer, si nécessaire, les fonctions de maître de cérémonie.