Portugais professionnel pour les métiers de la banque (cours individuels, sur-mesure)

Certification : Test d'aptitude à travailler en portugais - lilate

Proposée par OURAGAN FORMATION — 74000 Annecy

Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 950 €

Présentation

Une formation sur-mesure qui tiendra compte de votre niveau de départ. Progression adaptée à votre rythme. Formateurs/formatrices expérimenté(e)s. Mises en situation et jeux de rôles. Cours d'essai de 30 min. offert sur demande. E-learning 3 mois.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
11, Avenue des Vieux Moulins 74000 Annecy
Académie
Grenoble
Département
Haute-Savoie
Région
Auvergne-Rhône-Alpes

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable d’accueillir, informer et conseiller les clients étrangers en portugais dans un contexte bancaire : Poser et comprendre des questions simples. Comprendre les demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples. Savoir communiquer aux clients les caractéristiques d’un produit ou d’un service. Reconnaître et employer des chiffres pour indiquer quantité et prix. Connaître et employer les termes usuels pour un encaissement. Savoir donner des indications à un client. Savoir conseiller un client sur un produit ou un service Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients. Savoir comment présenter ses excuses et proposer une solution.

Débouchés / Résultats attendus

Être en capacité de manier la langue cible plus aisément dans un contexte professionnel face à des interlocuteurs de la langue cible. A l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.

Programme & Référentiel

Ce module couvre tous les champs d'utilisation du portugais dans le cadre de l’activité professionnelle bancaire du stagiaire : la compréhension orale, l'expression orale, l'expression écrite, la compréhension écrite. Le vocabulaire-clé et les expressions-types seront étudiés. 1- Compréhension orale : - Comprendre les points essentiels d'un message oral (conversation, récit, information). - Comprendre un message oral pour pouvoir répondre simplement à une demande ou réaliser une tâche. - Comprendre les expressions fréquemment utilisées dans le milieu professionnel. - Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques L'expression orale : - Situations-types rencontrées dans le domaine professionnel : Echanges avec des clients confrontés à des vols, ou piratage des moyens de paiement, fraudes, litiges commerciaux, etc.. - Révision des chiffres - Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques 2- La communication écrite - Compréhension écrite : - Comprendre et pouvoir identifier les informations contenues dans des e-mails. Expression écrite : - Savoir se présenter, remercier, proposer une rencontre. - Rendre compte d'événements, d'expériences. - Ecrire simplement un récit, une description, un compte-rendu. 3- Préparation et passage de la certification Lilate.