Itil® 4 foundation – préparation à la certification officielle (incluse dans l'offre)

Certification : Itil4 foundation - optimisation des opérations it avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Proposée par Oo2 SAS — 75000 Paris

Formation Professionnelle Apprentissage
Présentiel
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 450 €

Présentation

  • Oo2, centre ATO accrédité par PeopleCert
  • All inclusive: cours officiel ITIL; formateur accrédité et examen inclus
  • Mise en pratique: cas fil rouge
  • Seconde tentative gratuite

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
128 RUE DE LA BOETIE 75000 Paris
Académie
Paris
Département
Paris
Région
Île-de-France

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

Cette formation prépare les participants à la certification ITIL® 4 Foundation. En tant que centre ATO accrédité par PeopleCert, cette formation Oo2 répond à toutes les exigences de PeopleCert et est dispensée par un formateur accrédité.


Pourquoi vous devriez suivre cette formation ? Suivre la formation ITIL® 4 Foundation permet d’acquérir les bases essentielles de la gestion des services informatiques selon un référentiel reconnu à l’échelle internationale. Elle offre une compréhension claire des principes clés d’ITIL, centrés sur la création de valeur et l’amélioration continue, et fournit un langage commun qui facilite la collaboration entre les équipes informatiques et les métiers. Cette formation permet également d’identifier les processus et les rôles nécessaires à une gestion efficace des services, tout en structurant les pratiques IT autour des besoins réels des utilisateurs.


Un fil rouge pour ancrer les apprentissages dans la pratique Tout au long de la formation, un scénario fil rouge est utilisé pour mettre en pratique les concepts abordés, favoriser leur appropriation progressive et offrir à chaque participant une meilleure compréhension des enjeux concrets de la gestion des services IT.


Compétences visées: À l'issue de la formation ITIL® 4 Foundation, vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :

  • Comprendre les concepts et le vocabulaire de la gestion des services IT ;
  • Se familiariser avec le modèle, le vocabulaire, les dimensions et les pratiques d'ITIL 4 ;
  • Comprendre le système de valeur des services ITIL ;
  • Être préparé pour le passage de l'examen officiel ITIL® 4 Foundation.

Débouchés / Résultats attendus

En suivant ce programme, vous viserez:

  • La réussite de la certification ITIL® 4 Foundation
  • L’assimilation rapide des notions clés d’ITIL pour les appliquer concrètement dans votre activité professionnelle
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PASSAGE DE VOTRE EXAMEN ITIL® 4 Foundation : À l’issue de la formation, les participants recevront un voucher pour passer l’examen ITIL® 4 Foundation en ligne (en français ou en anglais).


Domaines de compétences évalués :
  • Ce qu’est un service et comment il crée de la valeur
  • Les 7 principes d’ITIL
  • Les 4 dimensions d’un bon service (personnes, technologies, etc.)
  • Le fonctionnement du système ITIL
  • Les principales pratiques ITIL

Déroulement de l’examen : L'examen se déroule en deux temps :


Temps 1 : Mise en situation pratique basée sur un scénario fictif :

  • Écrit individuel (2h) : analyse et formulation d’une proposition d’amélioration de service basée sur ITIL® 4
  • Soutenance orale (1h) devant un jury indépendant composé d’au moins 2 experts ITIL
  • Score minimum requis : 65%

Temps 2 : Examen à choix multiples (QCM) ITIL® 4 Foundation

  • 40 questions, durée 1 heure
  • Examen à livre fermé
  • Score minimum requis : 65% (26 bonnes réponses)

Les candidats doivent réussir les deux épreuves pour être certifiés. (Épreuves 1 et 2 pondérées à 50% chacune)


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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

  • Cet examen doit être passé dans un délai de 30 jours après la formation
  • En cas d’échec, une seconde tentative gratuite est incluse
  • La certification ITIL® 4 Foundation est valide 3 ans (renouvelable)
  • Elle constitue un prérequis pour accéder à l’ensemble des certifications de niveau intermédiaire du parcours ITIL® 4 : ITIL® 4 - Specialist CDS ITIL® 4 - Specialist DSV ITIL® 4 - Specialist HVIT ITIL® 4 - Strategist DPIT ITIL® 4 - Leader DITS

Programme & Référentiel

1. Introduction et cadrage de la formation

  • Tour de table et présentation individuelle des participants.
  • Recueil des attentes et clarification des objectifs personnels.
  • Présentation du cadre de la formation et des enjeux d’ITIL® 4.
  • Introduction au scénario fil rouge, support tout au long de la formation pour illustrer les concepts et favoriser leur appropriation progressive.

2. Fondamentaux de la gestion des services IT

  • Définitions clés : service, valeur, client, utilisateur, sponsor, utilité, garantie, coût, risque…
  • Notions de relation de service, consommation et offre de services.
Fil rouge : identification, à partir du scénario, des composants d’un service (utilisateurs, valeur attendue, coûts, risques…).

3. Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4

  • Présentation du rôle et de l’importance des principes.
  • Étude détaillée des 7 principes (se concentrer sur la valeur, commencer là où vous êtes, etc.).
Fil rouge : analyse d’une situation issue du scénario et mobilisation des principes pertinents pour proposer une solution cohérente.

4. Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Présentation des dimensions : organisations & personnes, information & technologie, partenaires & fournisseurs, flux de valeur & processus.
Fil rouge : repérage des impacts sur chaque dimension dans le scénario, et identification des leviers à mobiliser pour équilibrer l’ensemble.

5. Le système de valeur des services ITIL® 4 (SVS)

  • Structure du SVS et articulation avec les chaînes de valeur.
  • Objectifs et contributions de chaque activité de la chaîne de valeur (planification, engagement, amélioration, etc.).
Fil rouge : cartographie d’un flux de valeur existant dans le scénario et élaboration d’une nouvelle chaîne de valeur optimisée.

6. Les pratiques ITIL® 4 essentielles

  • Présentation des objectifs des 15 pratiques sélectionnées (gestion des incidents, des problèmes, de la sécurité, des demandes, du changement, etc.).
  • Articulation entre les pratiques et leur mise en œuvre dans une organisation.
Fil rouge : gestion d’un incident majeur dans le scénario, identification des pratiques pertinentes et construction d’un plan d’action.

7. Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation

  • Bilan collectif du fil rouge : synthèse des apprentissages et mise en cohérence.
  • Examen blanc (auto-correction guidée).
  • Session de questions/réponses.
  • Conseils pour la réussite à l’examen officiel.