Programme & Référentiel
BLOC 1 : Réaliser le toilettage « commercial » d¿un animal Observer l¿animal à son arrivée en adaptant son approche dans le respect de son bien-être - déterminer les besoins pour la toilette à réaliser en fonction des particularités de l'animal. bain de l¿animal, si besoin, en économisant la consommation d¿eau, et en appliquant la quantité suffisante de produits cosmétiques adaptés, et au besoin insectifuges et / ou vétérinaires (sur ordonnance), pour magnifier le poil, tout en le massant éventuellement, afin de faciliter le brushing avant d¿effectuer la toilette toilette « commerciale » d¿un chien/chat en choisissant la ou les techniques (coupe ciseaux, tonte, épilation) en adéquation avec sa morphologie, en s¿inspirant des standards des races considérées, en appliquant si besoin des produits cosmétiques, puis en effectuant les finitions afin de sublimer le chien/chat et satisfaire la demande du client Manipuler le NAC (furet, lapin, cochon d¿inde, ¿) / opérations d¿entretien (et en lui couvrant éventuellement les yeux), soins d¿hygiène (bain, démêlage, coupe des griffes, épilation au besoin) tout en limitant son stress Faire un bilan oral de la prestation au propriétaire en détaillant les comportements observés de l¿animal lors de la toilette afin d¿évaluer sa satisfaction sur la prestation réalisée BLOC 2 : Conseiller à la vente de prestations/produits de toilettage Accueillir le client et son animal - réalisant une écoute active pour recueillir ses besoins Reformuler la demande du client en synthétisant ses attentes afin de le conseiller sur les prestations et les produits envisageables Argumenter sa proposition auprès du client en détaillant les caractéristiques de la prestation et/ou des produits les plus adaptés pour répondre à ses attentes Estimer le temps de travail et le coût de la prestation en fonction de l¿animal et des attentes formulées par le client afin de déterminer et présenter le prix de vente final Proposer un rendez-vous au client en vérifiant la disponibilité du salon au gré d¿outils de planification des activités afin de planifier le toilettage de l¿animal Commercialiser la prestation à réaliser en ayant obtenu l¿accord du client au préalable pour développer l¿activité commerciale Réaliser les encaissements / facture Proposer les outils de fidélisation au client en présentant l¿ensemble des actions commerciales du salon pour pérenniser la clientèle du salon Participer à la mise en valeur des produits, (vitrine,rayon,facing) /réglementation BLOC 3 : Participer aux activités courantes du salon de toilettage Organiser l¿activité du salon de toilettage, préparer le poste de travail, les équipements et les consommables nécessaires Entretenir les outillages, équipements, locaux, et l¿ensemble du linge Face à un imprévu, adapter l¿activité Agencer l¿espace de travail -Contrôler les marchandises à réception Améliorer la gestion des déchets par rotation des produits et des consommables pour diminuer l'impact environnemental