Itil 4 foundation par le seul coauteur d’itil 4 en france

Certification : Itil4 foundation - optimisation des opérations it avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Proposée par LISCIENCE

Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 784 €

Présentation

Conçue et dispensée par le seul coauteur d’ITIL 4 en France, qui répond aux questions même des années après la session Très vivante avec de nombreux retours d’expérience 95,1% de succès à l'examen dès la 1e tentative, la 2e chance est tout de même offerte

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services • Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services • Comprendre l'objectif et les composantes du système de valeur des services ITIL • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et leurs interconnexions • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL spécifiques • Comprendre 7 pratiques ITIL spécifiques • Préparer et passer la certification officielle AXELOS ITIL 4 Foundation (RS7093) dans les meilleures conditions de succès

Débouchés / Résultats attendus

Réussite de l'examen final ITIL4 Foundation en 2 étapes : • Etape1 : exercice de cas pratique autour d’ITIL4, avec une production écrite. L'objectif est de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise. 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de la production écrite évaluée par un jury suivant la grille officielle de PeopleCert. • Etape 2 : une heure pour répondre au QCM de 40 questions. 26 bonnes réponses minimum sur 40 pour obtenir la certification ITIL 4 Foundation.

Programme & Référentiel

1. Introduction 1.1. La gestion des services 1.1.1. La gestion des services informatiques aujourd’hui 1.1.2. Concepts clés : gestion des services, services, produits, offre de services 1.1.3. Relations de service : définitions des relations, fourniture du service, consommateur de service 1.1.4. Parties prenantes de la gestion des services : organisation, client, utilisateur, sponsor 1.2. ITIL 1.2.1. Histoire 1.2.2. Ce qui change avec ITIL 4 1.2.3. Raisons du succès 1.2.4. Autres référentiels 1.3. Certification officielle AXELOS 1.3.1. Cursus de certification ITIL 4 1.3.2. Conseils pour réussir l’examen 1.4. Exercices 2. Création de valeur 2.1. Structure d’ITIL 4 avec ses composants clés 2.2. Le système de valeur des services (SVS) 2.2.1. Vue d’ensemble du SVS 2.2.2. Valeur et cocréation de valeur : résultats, sortie, coûts, risques, utilité, garantie 2.3. La chaîne de valeur du service 2.3.1. Vue d’ensemble 2.3.2. Planifier 2.3.3. Améliorer 2.3.4. Impliquer 2.3.5. Conception / transition 2.3.6. Obtenir / Construire 2.3.7. Délivrer et soutenir 2.4. Les 4 dimensions de la gestion des services 2.4.1. Vue d’ensemble des 4 dimensions 2.4.2. Organisations et personnes 2.4.3. Information et Technologie 2.4.4. Partenaires et fournisseurs 2.4.5. Flux de valeur et processus 2.5. Exercices 3. Principes et bonnes pratiques 3.1. Principes directeurs 3.1.1. Nature et vue d’ensemble des principes directeurs 3.1.2. Privilégier la valeur 3.1.3. Commencer là où vous êtes 3.1.4. Avancer par itérations avec des retours 3.1.5. Collaborer et promouvoir la visibilité 3.1.6. Penser et travailler de manière holistique 3.1.7. Opter pour la simplicité et rester pratique 3.1.8. Optimiser et automatiser 3.1.9. Interaction des principes directeurs 3.2. Introduction aux pratiques ITIL 3.2.1. Pratiques ITIL 4 3.2.2. Pratiques de gestion générale 3.2.3. Pratiques de gestion des services 3.2.4. Pratiques de gestion technique 3.3. Exercices 4. Pratiques de gestion générale 4.1. Gestion de la sécurité de l’information 4.2. Gestion des relations 4.3. Gestion des fournisseurs 4.4. Amélioration continue 4.5. Autres pratiques de gestion générale 4.6. Exercices 5. Pratiques de gestion des services tournées vers le build 5.1. Habilitation des changements 5.2. Gestion des actifs informatiques 5.3. Gestion de la configuration des services 5.4. Gestion des mises en production 5.5. Exercices 6. Pratiques de gestion des services pour le support 6.1. Centre de services 6.2. Surveillance et gestion des évènements 6.3. Gestion des incidents 6.4. Gestion des demandes de service 6.5. Exercices 7. Autres pratiques de gestion des services 7.1. Gestion des problèmes 7.2. Gestion des niveaux de service 7.3. Autres pratiques de gestion des services 7.4. Exercices 8. Pratiques de gestion technique 8.1. Gestion des déploiements 8.2. Autres pratiques de gestion technique 8.3. Exercices