Tp employé administratif et d'accueil irfrep 86

CCP1 : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure Module 1 : Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte Module 2 : Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur Module 3 : Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information Module 4 : Trier et traiter les mails et le courrier Module 5 : Classer et archiver les informations et les documents CCP2 : Assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager Module 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs Module 7 : Traiter les appels téléphoniques Module 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes Module Préparation à l’examen : Finaliser l’ensemble des documents et outils utiles au passage du titre et profiter de nombreuses mises en situation. Modules complémentaires optionnels Module remise à niveau Français Permet de revoir les règles fondamentales permettant de limiter les erreurs et de perfectionner ses écrits professionnels et développer la qualité des écrits en enrichissant vocabulaire, orthographe et grammaire. Module remise à niveau Bureautique – Word – Excel – Power Point - Internet Approfondir ses connaissances avec les nouvelles technologies de l’information et des communications. Module Communication - Gestion de Conflits Progresser dans ses techniques de communication orale et écrite : prendre la parole en public, argumenter, développer son esprit de synthèse. Un module pour apprendre à présenter, séduire et convaincre l’autre avec des informations de différentes manières. Le dépassement des conflits / capacité à anticiper, reconnaitre, prévenir et résoudre les tensions efficacement, Identifier les différents recours.