Programme & Référentiel
Lors de la formation de 5 semaines le contenu sera : Conception de l’accueil client et de son accompagnement : tout au long de la formation vous travaillerez sur modèles, ainsi la conception de l'accueil client sera une formation en continue. Déploiement de la stratégie commerciale en s’appuyant sur l’expérience client, le merchandising et le marketing : - Optimiser l'espace de vente et la présentation des produits pour stimuler les ventes et attirer la clientèle. - Développer du contenu marketing physique et digital pour promouvoir le centre et encourager les achats des clients tout au long de leur parcours. Réalisation de la signature artistique des prestations grâce aux produits de soins des mains, pieds et ongles : - Diagnostiquer l'état des mains du client afin de définir les étapes de soin nécessaires à la prestation demandée (cours d'anatomie de l'ongle), en garantissant des conditions d'hygiène et de sécurité optimales pour le client. - Réaliser la pose d’ongles en capsules Américaines et gel sur des doigts bien préparés, en respectant les protocoles d’hygiène et les techniques, avec une bonne analyse « choix matières » correspondant à l’anatomie des doigts/ongles et des mains de la/le client(e) et dans le respect de ses envies (apprentissage des nail art de base). - Réaliser des soins à vocation esthétique, beauté des mains et des pieds dans un espace adapté à la prestation et en utilisant les gestes, les produits et les équipements nécessaires à la mise en œuvre des protocoles pour garantir la qualité de la prestation. - Former, superviser et coordonner son équipe de praticien.ne pour garantir la qualité des prestations ainsi que la satisfaction client, en prenant en compte un éventuel handicap et ainsi adapter son discours Développer et gérer l’activité salariale, administrative et financière du centre : -Organiser les activités et les ressources d'un centre de beauté des mains et des pieds, en veillant à créer des conditions de travail favorables pour le personnel et à offrir un accueil confortable pour les clients, y compris ceux en situation de handicap. - Encadrer et animer une équipe en communiquant clairement les objectifs et orientations du centre, en répartissant les tâches selon les compétences de chacun, en adoptant une attitude assertive et à l'écoute, en conduisant des entretiens individuels et en gérant les conflits pour atteindre les objectifs et maintenir un bon climat social. Mettre en place un plan de développement des compétences et de carrière, en identifiant les besoins en formation de chaque collaborateur, afin de favoriser leur épanouissement et leur motivation. - Assurer une gestion comptable conforme aux normes et obligations fiscales et juridiques, en optimisant la performance financière du centre à travers l'utilisation d'indicateurs et de tableaux de bord, tout en gérant les partenaires, les fournisseurs et les litiges, afin de maintenir l'équilibre et la santé financière de la structure.