Bts négociation et digitalisation de la relation client

Découvrez une nouvelle façon d’aborder la formation en ligne à travers un parcours d’apprentissage interactif et innovant. Cours vidéos, quiz, exercices pratiques et rendez-vous mentors sont à votre disposition pour progresser à votre rythme.

Les objectifs de ce BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sont les suivants :

• Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils et omnicanaux.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de négociation et de vente adaptées aux besoins des clients.
• Animer et piloter un réseau de partenaires, distributeurs et vendeurs pour renforcer la visibilité et le développement commercial.
• Exploiter les outils numériques et les plateformes e-commerce pour optimiser la gestion de la relation client à distance.
• Assurer l’animation commerciale en ligne et hors ligne afin de valoriser l’offre et stimuler l’engagement client.
• Analyser des situations d’entreprise, réaliser un diagnostic stratégique et proposer des solutions adaptées aux enjeux économiques, juridiques et managériaux.
• Gérer et exploiter l’information commerciale pour améliorer l’expérience client et la performance de l’entreprise.

Notre formation est 100% en ligne avec

• du mentorat par un expert avec pendant 2 ans
• d'un jusqu'au diplôme
• des animées en direct par un professionnel du secteur
• de pour développer votre employabilité
• de produits dans nos studios
• d'une avec des quiz, exercices et mises en situation concrètes
• d'une avec des annales, des corrections individuelles et des cas pratiques
• de nos
• d'un accès exclusif à notre réservé aux apprenants de L'École Française
• d'un et à toutes les mises à jour pendant 3 ans

• Compétences en rédaction
  • Communication orale
  • Maîtriser de l’oralOrganisation des idées Préparation et recherche

• Compréhension de documents écrits
• Production écriteCompréhension de l’oral Production et interactions orales

• Analyse de situations d’entreprise
• Exploitation de bases documentairesProposition de solutions argumentéesDiagnostic stratégiquePrésentation d’analyses et propositions

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un évènement commercialExploiter et mutualiser l’information commerciale

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directe

Contactez-nous au . Nos conseillers en formation sont à votre écoute !