Certification : Tp employé administratif et d'accueil
Proposée par KALYANE CONSULTING
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
CAP / BEP (Niveau 3 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
2 990 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
L'objectif de cette formation est de vous former au Titre Professionnel - Employé administratif et d’accueil afin d'acquérir les compétences suivantes :
- Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Assurer l'accueil d'une structure
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 03 h 45 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même entreprise fictive.
Mise en situation écrite (durée 2 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Mise en situation orale (durée 1 h dont 10 min de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 50 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié,
- renommer et classer numériquement des documents
Entretien technique : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 00 min
Le Titre Professionnel - Employé administratif et d'accueil est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP).
Le passage du titre professionnel s’effectue en présentiel, dans notre centre agréé à Bobigny, ou dans l'un de nos centres partenaires.
Le candidat est évalué par un jury qui se compose de professionnels du métier.
Pour obtenir le titre professionnel, le candidat doit impérativement valider l’intégralité des blocs de compétences.
Un test de positionnement sera effectué en amont de la formation afin d’évaluer votre niveau et vos connaissances. Durant votre formation, des questions seront posées sous forme d’exercices interactifs et d’évaluations présentes sur votre plateforme e-learning pour valider vos acquis.
PROGRAMME :
• Excel
• Word
• Outlook
• Les premiers pas en informatique
• Sécurité informatique
• Travail collaboratif
• Les outils du travail collaboratif
• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes
À l’issue de chaque leçon et chaque module, des exercices et des évaluations vous seront proposés pour tester vos connaissances et valider les compétences acquises tout au long de votre formation.
La formation est complétée par une assistance technique dédiée et un accompagnement pédagogique personnalisé. L’accompagnement pédagogique est organisé autour des actions suivantes :
• Suivi téléphonique hebdomadaire par le tuteur-expert avec prise de rendez-vous pour le prochain entretien. Une liste d’actions souhaitées est envoyée ensuite par email.
• Hotline téléphonique du tuteur du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si le tuteur-expert dédié au stagiaire n'est pas disponible, un autre membre de l'équipe pédagogique est alors en capacité de prendre les appels.
• Support via l’adresse e-mail du tuteur. Une réponse est apportée au maximum dans les 24 heures ouvrables.
• Envois réguliers d’e-mails : emails de présentation, de suivi selon les jalons de l’avancement, de documentation, d’astuces, de bonnes pratiques, d’échéance, d’inscription à la certification...
• Accompagnement pédagogique et administratif pour le passage de la certification.
Le tuteur-expert, responsable du suivi, s’engage à accompagner le stagiaire pour garantir le bon déroulement de la formation et le passage de la certification.