Communiquer en situation à enjeux

Formation préparant à la certification « Communiquer en situation à enjeux », enregistrée au Répertoire Spécifique des Certifications et Habilitation, délivrée à K2 Développement sous le n°RS6173.

Public cible : Professionnels ayant un niveau de responsabilités auprès d’équipe ou de responsabilités dans le pilotage d’un projet professionnel, ayant à exercer dans un contexte professionnel à forts enjeux.

Prérequis : Une fiche préalable de positionnement est à établir pour chaque stagiaire.

Durée du parcours : 4 jours de formation + 0,5 jour de préparation à la certification.

Ce programme vise à développer et maximiser les qualités relationnelles d'un individu, afin de lui permettre d'adopter une communication verbale et non verbale efficace dans toutes les situations professionnelles à enjeux, dans le but d’obtenir des résultats concrets et mesurables.

A l'issue de la formation certifiante, le participant sera capable de : - maîtriser d’une communication apaisée, authentique, adaptée et fédératrice, - construire une relation de confiance, - développer sa capacité d’écoute active, - gérer les points de divergence, - transmettre l’énergie et l’envie à ses interlocuteurs, - s’affirmer en tant que leader afin de motiver, - fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret.

Les types d’enjeux étudiés : - Enjeu de positionnement ou identitaire : Défendre sa marque ou son statut et engager son image dans la relation. - Enjeu d'influence : Développer sa capacité à faire adhérer à ses idées et projets via une communication impactante et un leadership affirmé. - Enjeu relationnel : Créer un terrain d'échange et de dialogue pour établir des relations durables et de confiance avec les collaborateurs ou partenaires.

Compétences visés : - Analyser le contexte et les enjeux de la situation professionnelle dans laquelle des messages importants doivent être transmis et pris en compte en identifiant les parties prenantes concernées, les difficultés pouvant intervenir afin de choisir le style de communication à emprunter en vue d’atteindre l’objectif fixé. - Communiquer des messages destinés à être entendus, compris et pris en compte, dans le cadre d’une situation à enjeux, en faisant preuve de leadership et d’assertivité pour motiver et fédérer ses interlocuteurs et les engager dans l’action. - Créer un lien de proximité par une posture empreinte de bienveillance et d’empathie en projetant une image de confiance, afin de construire sur son propre capital de sympathie et de crédibilité pour favoriser une transmission efficace des messages et une réduction des résistances de l’auditoire. Ecouter activement et positivement son interlocuteur pour identifier les caractéristiques et les profils des personnes en situation de handicap afin d’adapter sa communication et favoriser leur intégration. - Gérer les situations de communication difficiles en prenant en compte les sources de conflits, les enjeux, les motivations des différents interlocuteurs, en considérant le jeu de rapports de force avec objectivité et recul, tout en maitrisant son propre stress afin de communiquer avec conviction des solutions constructives.

Modalités d'évaluation : - Une évaluation de satisfaction - Une évaluation des acquis par questionnaire de connaissances - Une évaluation finale : Le candidat présente à l’oral devant un jury le cas d’une situation professionnelle à enjeux choisie et vécue par lui. Il explique le contexte, l’importance du résultat attendu. Il est attendu du candidat qu’il démontre comment il a géré la situation, quelles techniques et attitudes ont été utilisées, ce qu’il a fait de différent par rapport à ce qu’il faisait avant la formation. Il détaille le résultat obtenu et le bénéfice pour lui et pour son entreprise.