Le technicien informatique de proximité accompagne l’utilisateur dans l’usage quotidien de ses
équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux
de l’entreprise. Il gère les demandes d’assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et
veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions
hébergées dans le cloud.
Le technicien informatique de proximité est le point d’accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs
et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l’écoute de l’utilisateur, l’interroge et reformule si
nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et
assure la résolution quand c’est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à
l’utilisateur et prend en compte d’éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les
demandes d’assistance jusqu’à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne
l’utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et
fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications
aux connaissances et aux besoins de l’utilisateur, en prenant en compte d’éventuelles situations de
handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques,
tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les
équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l’annuaire Active Directory, et veille à un accès
sécurisé aux ressources de l’entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de
confidentialité en conformité avec les procédures internes de l’entreprise. Il effectue également une veille
professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des
ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d’anticiper les
évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d’une entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale pour assurer
le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d’un service externalisé. Il peut
également opérer dans un centre de services, notamment au sein d’une entreprise de services du
numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l’aide d’outils
spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques,
selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut
effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité