Titre professionnel employé(e) administratif(ve) et d’accueil

- L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle. - Dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Permettre à l’apprenant de suivre un parcours de formation en vue de la certification, ou une formation d’adaptation de compétences nécessaires à l’exercice de ce métier. Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du Titre professionnel Employé(e) Administratif(ve) et d’Accueil (soutien individualisé, préparation aux épreuves de certification...), à savoir : - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure. - Assurer l'accueil d'une structure. - Obtenir la certification et accéder à l’emploi. Types d’emplois accessibles et secteurs d’activités : - Agent(e) administratif(ve) - Employé(e) administratif(ve) - Employé(e) de bureau - Agent(e) d'accueil - Standardiste, - … L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Suites de parcours possibles : - Titre professionnel du secteur niveau 4 (ex IV) comme par exemple : le TP Secrétaire Assistant(e) (TP SA - RNCP 36804). - Bac Pro aux Métiers de l’Accueil. - Bac Pro Gestion Administration (BAC GA). - Etc …

Obtenir la certification visée pour accéder à un emploi de type : Agent(e) administratif(ve) , Employé(e) de bureau, Agent(e) d'accueil, … A la fin de la session, vous serez en capacité : - D’assurer les travaux courants de secrétariat. - D’assurer l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier. - D’utiliser des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopter une attitude écoresponsable afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur. - D’organiser votre travail en fonction des priorités qui vous sont données, avec réactivité. MODALITES DE CERTIFICATION : Titre professionnel : Inscription à la session du Titre visé en fin de formation. Possibilité de valider un ou des blocs de compétences. En cas d'échec ou de réussite partielle au titre professionnel, le candidat peut se présenter aux autres CCP constitutifs du titre professionnel dans la limite de la durée de validité de ce dernier. Le candidat dispose d'un délai maximum d'un an suite à la fin de validité du titre pour se présenter au titre sans formation complémentaire si candidat issu d'un parcours de formation. Dans le délai d'un an, le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions du titre visé. Lors de la session de validation au Titre : Mise en situation professionnelle écrite : À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. Durée : 2h45 mn Mise en situation orale : À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 50 minutes pour : accueillir un visiteur et un collaborateur, traiter deux appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié, renommer et classer numériquement des documents. Durée : 1h10 mn Entretien final : Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits. Durée : 15 mn Equivalences / Passerelles autres certifications : Pas de liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations